Sdk | Pessoa Técnica De Suporte Ii

Oi, tudo bem?
Se você é uma pessoa conectada, movida por desafios e entende que relacionamento é a base da transformação digital.
Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relaçõesAqui respiramos tecnologia e inovação, venha conoscoResponsabilidades e atribuições Registrar, solucionar e escalonar chamados na central Service-Desk, por telefone, WhatsApp corporativo, chat, e-mail ou ITSM, mantendo histórico de chamados, incidentes, solicitações e soluções, criando base de dados para relatórios de gestão e contribuindo para que o usuário seja adequadamente atendido.Prestar suporte a incidentes, atuando conforme o catalogo de serviço do cliente, dentro de prazos pré determinados, seguindo base de conhecimento cadastrada e seus conhecimentos técnicos, assim como as orientações pontuais em processos em andamento, a fim de colocar o usuário operacional o mais rápido possível e diminuir o impacto ao negócio.Verificar, elaborar e atualizar soluções para incidentes ou requisições, criando base de conhecimento e documentando soluções conhecidas, para diminuir o esforço da equipe na solução de problemas e reduzir o tempo de resolução do chamado.Prestar atendimento a microcomputadores e periféricos inclusive celular e tablete, abrangendo instalação, configuração de softwares básicos, hardware e aplicativos de automação de escritório em estações de trabalho.Monitorar o ciclo de vida dos chamados internos e externos, inclusive de fornecedores, verificando os chamados com status diferente de "resolvido" no ITSM, para garantir a satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.Manter a qualidade dos atendimentos efetuados, mantendo contato com os usuários que abriram as chamadas, reabrindo-as quando necessário e informando à equipe técnica responsável pelo atendimento, com foco na garantia da satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.Identificar os chamados pendentes e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o responsável sobre as pendências, visando a garantia da satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.Atender os clientes de acordo com os padrões definidos pela empresa, seguindo o script definido e os procedimentos padronizados a fim de viabilizar um atendimento com qualidade.Requisitos e qualificações Técnico completo ou cursando superior na área de TIExperiência na área de TI como suporte técnicoDesejável: perfil proativo, aberto a aprender e se desenvolver, com facilidade para lidar com diferentes atividades e multitarefas.Desejável: Inglês ou espanhol intermediário.Informações adicionaisGostou?
Então venha conhecer nossos benefícios:Saúde e Bem-estar: Day off de aniversário, Wellz, uma solução inovadora em Saúde Mental e Emocional, Unit, com bem-estar financeiro.
E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Gympass.Benefícios: Vale refeição e/ou alimentação, Assistência Médica, Odontológica e oferecemos Seguro de Vida.Mobilidade: Vale transporte ou Auxílio combustível.Educação: descontos em instituições de ensino parceiras e Inglês como desenvolvimento.Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados.NOSSOS VALORESBoas relações: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes realizações.Confiança: acreditamos nos vínculos que estabelecemos.
Nossas parcerias são pautadas pela transparência e credibilidade.Senso de urgência: buscamos oferecer sempre o melhor no menor tempo possível.