Gerente Customer Service

Job descriptionO que você irá encontrar aqui na nossa casa?
Um excelente lugar para se trabalhar
É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar
Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes.
Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e fazer história, seja por meio dos nossos recrutamentos internos, dos programas de desenvolvimento, treinamentos e do intercâmbio de conhecimento entre todas as nossas operações no Brasil.
Aqui, praticamos nosso senso de dono quando olhamos com admiração para cada um de nossos produtos, nossos projetos sociais e o valor da nossa marca.
Afinal, ela é 100% brasileira e feita por uma gente que acredita sim nas palavras de seu fundador:"O trabalho tudo vence".
Main responsibilitiesLiderar equipe de Customer Service, com foco em buscar atendimento de qualidade aos nossos clientes por meio do cumprimento dos prazos combinados e entrega de 100% dos nossos produtos (OTIF), além de garantir a produtividade do processo de faturamento;Ser o ponto de referência dos Diretores regionais de venda e a voz do cliente perante as demais áreas da organização;Promover e conduzir reuniões juntos aos nossos clientes com o intuito entender as necessidades e traduzi-las em ações, a fim de buscar avanços no nível de serviço prestado;Ser reconhecido pelos clientes como o ponto de contato entre indústria e varejo;Promover e liderar processos de colaboração junto aos nossos parceiros, buscando alternativas que reduzam a ruptura dos nossos produtos em gôndola;Estar atento as novas práticas de mercado, buscando e promovendo políticas de benchmark entre empresas, a fim de sermos referência em atendimento aos clientes;Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação sobre os serviços prestados;Gerenciar e analisar indicadores de serviço e performance (KPIs) para assegurar a qualidade além da eficiência operacional, buscando a resolução de problemas de forma proativa;Garantir o alinhamento entre os objetivos da área de atendimento e as metas da empresa;Coordenar a resolução de problemas mais complexos ou escalonados de clientes, com foco em soluções rápidas e eficazes;Treinar, desenvolver e avaliar a performance da equipe de atendimento, promovendo melhorias contínuas e capacitação;Estabelecer e revisar os processos e políticas de atendimento, promovendo a padronização e melhoria contínua dos fluxos;Colaborar com outras áreas da empresa (como Comercial, Logística, TI) para garantir uma experiência integrada ao cliente;Gerenciar o orçamento da área e identificar oportunidades para otimização de custos sem comprometer a qualidade do atendimento.Requirements and skillsFormação superior em Administração, Engenharia, Marketing, ou áreas relacionadas;Experiência na área de Customer Service ou áreas correlatas, com pelo menos 3 anos de experiência em cargos de liderança;Vivência em relações com clientes e equipe de vendas, preferencialmente em projetos de avanços em nível de serviço;Habilidade em gerenciamento de equipes, com foco em motivação e desenvolvimento de talentos;Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos;Foco em resultados, capacidade analítica e visão estratégica.Vale a pena mencionar:08:00 às 18:00 Segunda a Sexta-feiraAdditional informationSe você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você
Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença
Na Ypê, valorizamos o respeito e a diversidade em todas as suas formas e pluralidades que fazem cada pessoa única, incluindo: Pessoas com Deficiência, Raça e Etnia,Idade, Gênero, Crenças, Orientação sexual e Identidade de gênero.
Desta forma convidamos todas as pessoas em nossos processos seletivos.
#TodoMundoConta
#J-18808-Ljbffr