Coordenador(a) Customer Service

O que você irá encontrar aqui na nossa casa?

Um excelente lugar para se trabalhar É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e fazer história, seja por meio dos nossos recrutamentos internos, dos programas de desenvolvimento, treinamentos e do intercâmbio de conhecimento entre todas as nossas operações no Brasil. Aqui, praticamos nosso senso de dono quando olhamos com admiração para cada um de nossos produtos, nossos projetos sociais e o valor da nossa marca. Afinal, ela é 100% brasileira e feita por uma gente que acredita sim nas palavras de seu fundador: "O trabalho tudo vence".

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar as atividades de OTC da Ypê com o objetivo de reduzir o tempo de atendimento do cliente além de buscar soluções para aumentar o nível de serviço;
• Liderar, planejar e administrar o trabalho da equipe, com foco nas estratégias de cada canal, a fim de atingir os objetivos definidos;
• Participar de reuniões de JBP com os clientes;
• Trabalhar de forma colaborativa com nossos clientes com o intuito de reduzir rupturas e buscar excelência no nível de serviço;
• Ser a voz do cliente dentro da cia, tratando os problemas recorrentes com as áreas parceiras em prol da melhoria do atendimento;
• Monitorar indicadores de serviço como CFR, OTIF, OSA e OTD, além de tratar as principais causas de desvio, buscando sempre a excelência no atendimento de nossos clientes;
• Realizar a gestão dos recursos (orçamento, materiais, entre outros) visando a eficiência e melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo nas áreas de Administração, logística, exatas ou áreas afins;
• Desejável Pós-graduação em Supply Chain ou áreas afins;
• Pacote Office Avançado;
• Vivência nas áreas de Customer Service, Logística, Vendas Campo /Interno e setores parceiros;
• Conhecimento em Gestão e Liderança de Equipes, Gestão orçamentária, planejamento estratégico, elaboração e avaliação de indicadores e processos;
• Habilidade em análise de dados e indicadores para tomada de decisão da área;
• Diferencial conhecimento em atendimento e relacionamento com clientes;
• Disponibilidade para atuar na cidade de Amparo/SP.

Informações adicionais

Veja o que nós oferecemos:

• Cesta de produtos mensal.
• Refeitório: café da manhã, almoço e janta.
• Convênio médico e plano odontológico.
• Programa Cuidar: voltado para cuidado com a saúde, e assistência social para você e sua família.
• Vale alimentação.
• Cesta de Natal no fim do ano e kit infantil para seus filhos.
• PPR - participação nos resultados.
• Empréstimo consignado.
• Bolsa de Estudo.
• Educary - Ensino para jovens e Adultos.
• Seguro de vida com capital de até 24 salários.
• Benefício Academia (Wellhub).

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença

Na Ypê, valorizamos o respeito e a diversidade em todas as suas formas e pluralidades que fazem cada pessoa única, incluindo: Pessoas com Deficiência, Raça e Etnia, Idade, Gênero, Crenças, Orientação sexual e Identidade de gênero. Desta forma convidamos todas as pessoas em nossos processos seletivos. #TodoMundoConta

Fundada em 1950, a Ypê é uma empresa 100% brasileira, líder no segmento de higiene e limpeza que há mais de 70 anos preza pelo bem-estar, qualidade de vida e saúde das pessoas.

Nossa cultura visa garantir os nossos valores de Cuidado, Honestidade, Humildade, Trabalho com disciplina, Senso de Dono, Simplicidade e Qualidade de ponta a ponta.

Com matriz localizada em Amparo, interior de São Paulo, conta com mais cinco unidades fabris: Salto (SP), Anápolis (GO), Goiânia (GO), Simões Filho (BA) e Itapissuma (PE).

Oferecemos um portfólio com diversas linhas de produtos, divididas em três categorias: limpeza da casa, cuidado com a roupa e higiene corporal.

Buscamos pessoas que transformam os ambientes, que vivem com otimismo e fazem sempre o melhor para os consumidores e para o negócio. Pessoas movidas pela inovação, que se adaptam, agem como donos, cumprem o que prometem e praticam ações que contribuem com o futuro da nossa gente e do planeta.

Vamos criar um mundo que inspira cuidado?

Somos mais de 7 mil colaboradores que acreditam no poder de transformar o mundo. Se você também pensa assim, vem com a gente