Gerente customer service
Há 5 dias
- Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, ou áreas relacionadas;
- Experiência na área de Customer Service ou áreas correlatas, com pelo menos 3 anos de experiência em cargos de liderança;
- Vivência em relações com clientes e equipe de vendas, preferencialmente em projetos de avanços em nível de serviço;
- Habilidade em gerenciamento de equipes, com foco em motivação e desenvolvimento de talentos;
- Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos;
- Foco em resultados, capacidade analítica e visão estratégica.
Vale a pena mencionar: 08:00 às 18:00 Segunda a Sexta-feira
- Liderar equipe de Customer Service, com foco em buscar atendimento de qualidade aos nossos clientes por meio do cumprimento dos prazos combinados e entrega de 100% dos nossos produtos (OTIF), além de garantir a produtividade do processo de faturamento;
- Ser o ponto de referência dos Diretores regionais de venda e a voz do cliente perante as demais áreas da organização;
- Promover e conduzir reuniões juntos aos nossos clientes com o intuito entender as necessidades e traduzi-las em ações, a fim de buscar avanços no nível de serviço prestado;
- Ser reconhecido pelos clientes como o ponto de contato entre indústria e varejo;
- Promover e liderar processos de colaboração junto aos nossos parceiros, buscando alternativas que reduzam a ruptura dos nossos produtos em gôndola;
- Estar atento as novas práticas de mercado, buscando e promovendo políticas de benchmark entre empresas, a fim de sermos referência em atendimento aos clientes;
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação sobre os serviços prestados;
- Gerenciar e analisar indicadores de serviço e performance (KPIs) para assegurar a qualidade além da eficiência operacional, buscando a resolução de problemas de forma proativa;
- Garantir o alinhamento entre os objetivos da área de atendimento e as metas da empresa;
- Coordenar a resolução de problemas mais complexos ou escalonados de clientes, com foco em soluções rápidas e eficazes;
- Treinar, desenvolver e avaliar a performance da equipe de atendimento, promovendo melhorias contínuas e capacitação;
- Estabelecer e revisar os processos e políticas de atendimento, promovendo a padronização e melhoria contínua dos fluxos;
- Colaborar com outras áreas da empresa (como Comercial, Logística, TI) para garantir uma experiência integrada ao cliente;
- Gerenciar o orçamento da área e identificar oportunidades para otimização de custos sem comprometer a qualidade do atendimento.
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Gerente Customer Service
Há 5 dias
Amparo, Brasil Carreiras Ypê Tempo inteiroFormação superior em Administração, Engenharia, Marketing, ou áreas relacionadas;Experiência na área de Customer Service ou áreas correlatas, com pelo menos 3 anos de experiência em cargos de liderança;Vivência em relações com clientes e equipe de vendas, preferencialmente em projetos de avanços em nível de serviço;Habilidade em gerenciamento...
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Gerente customer service
4 semanas atrás
Amparo, Brasil Netvagas Tempo inteiroFormação superior em Administração, Engenharia, Marketing, ou áreas relacionadas;Experiência na área de Customer Service ou áreas correlatas, com pelo menos 3 anos de experiência em cargos de liderança;Vivência em relações com clientes e equipe de vendas, preferencialmente em projetos de avanços em nível de serviço;Habilidade em gerenciamento...
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Gerente Customer Service
4 semanas atrás
Amparo, Brasil Ypê Tempo inteiroJob description O que você irá encontrar aqui na nossa casa? Um excelente lugar para se trabalhar É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e...
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Gerente de Atendimento
2 semanas atrás
Amparo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000**O Gerente de Atendimento ao Cliente** é responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes, através da liderança e gestão das equipes de atendimento.Formação superior: Administração, Engenharia, Marketing ou áreas relacionadas;Experiência: mínimo 3 anos em cargos de liderança na área de Customer Service ou áreas...
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Coordenador(A) Customer Service
Há 7 dias
Amparo, Brasil Ypê Tempo inteiroJob type: Full-time employee Full-time employeeO que você irá encontrar aqui na nossa casa?Um excelente lugar para se trabalhar!É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar!Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes.Nossos colaboradores veem aqui a...
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Amparo, Brasil Bettha Tempo inteiroTem interesse na área de logística e relacionamento com clientes? No time de Customer Service da Ypê, você terá a oportunidade de acompanhar o ciclo de entrega de nossos produtos, garantindo excelência e qualidade até o ponto de venda. **Sobre a área**: Customer Service é a área responsável pelo acompanhamento do envio dos produtos da Ypê, com...
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Coordenador(a) Customer Service
3 semanas atrás
Amparo, Brasil Ypê Tempo inteiroJob type: Full-time employee Full-time employeeO que você irá encontrar aqui na nossa casa?Um excelente lugar para se trabalhar É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem aqui...
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Coordenador(a) Customer Service
3 semanas atrás
Amparo, Brasil Ypê Tempo inteiroJob type: Full-time employee Full-time employee O que você irá encontrar aqui na nossa casa? Um excelente lugar para se trabalhar É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem...
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Analista Customer Service Jr
Há 3 dias
Amparo, Brasil Carreiras Ypê Tempo inteiro**O que você irá encontrar aqui na nossa casa?** Um excelente lugar para se trabalhar! É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar! Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e fazer...
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Analista Customer Service Jr
1 dia atrás
Amparo, Brasil Carreiras Ypê Tempo inteiro**O que você irá encontrar aqui na nossa casa?**Um excelente lugar para se trabalhar! É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar! Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e fazer...
