[Wiz Concept] Analista De Inteligência E Performance

Há 13 horas

Brasília, Brasil Wiz Tempo inteiro

JOB DESCRIPTIONOlá
Somos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, e distribuidora de consórcio e crédito.Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1, e Promotiva.
Para nos conhecer melhor, acesse nosso .
Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo
Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.Também acreditamos que você pode ser Wizzer em qualquer lugar.
Com o programa WE – Wiz Everywhere, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.Essa vaga faz parte do modelo WE Flex, o que significa que você vai trabalhar 3 dias de forma presencial nossos escritórios e 2 dias de casa.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSMonitorar em tempo real o tráfego de chamadas, identificando desvios e propondo ações corretivas.Analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Ociosidade etc.).
Realizar dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning).
Dimensionar e monitorar canais digitais (whatsapp).
Criar e manter painéis, e relatórios de performance.Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação.Automatizar rotinas de controle e análise de dados.Construir modelos estatísticos voltados para o comportamento das operações (dispersão, ociosidade, absenteísmo...).
Realizar análises e estudos pontuais que identifiquem oportunidades de melhoria no desempenho da unidade de negócios.Tratativas e subidas de bases de mailing de discagem.Gestão dos templates e tabulações dos sistemas internos.Propor escala de trabalho p/ operações (em caso de férias, treinamento, folgas e outros).
Gestão dos acessos dos sistemas internos.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSEnsino superior completo;Conhecimento em ferramentas de mercado CTI, com destaque para Genesys;Domínio de Excel em nível avançado;Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA);Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI);Conhecimento em Power BI para criação e análise de dashboards.ADDITIONAL INFORMATIONWiz Co | Conectamos pessoas, negócios e oportunidades Aqui na Wiz, somos movidos pela coragem de quem inova e pela força de quem faz acontecer.
Há mais de 50 anos, conectamos pessoas, empresas e soluções financeiras, assegurando negócios e impactando vidas.
Somos uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, distribuidora de consórcio e crédito, com 9 unidades de negócio e mais de 1000 wizzers espalhados pelo Brasil.
Com um time diverso e colaborativo, criamos um ambiente dinâmico e cheio de oportunidades para quem quer crescer e se desenvolver.
Acreditamos que cada Wizzer é peça fundamental na construção do nosso futuro e, juntos, transformamos ideias em ações e possibilidades em realizações.
Se você quer voar alto, seu lugar é aqui

  • [Wiz Concept] Analista De Inteligência E Performance

    Há 14 horas

    Brasília, Brasil Wiz Co Tempo inteiro

    OverviewJoin to apply for the (Wiz Concept) Analista de Inteligência e Performance (Planejamento e Tráfego) role at Wiz Co.Olá!Somos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, e distribuidora de consórcio e crédito.Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg,...

  • [Wiz Concept] Operador De Atendimento

    Há 17 horas

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  • [Wiz Concept] Jovem Aprendiz

    Há 12 horas

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  • [Wiz Concept] Analista De Projetos

    Há 14 horas

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  • [Wiz Concept] Operador(A) De Atendimento

    Há 13 horas

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  • Página da Vaga |

    1 dia atrás

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  • [wiz Concept] Operador(a) de Vendas

    Há 2 dias

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  • [wiz Concept] Jovem Aprendiz

    Há 7 dias

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  • Página Da Vaga |

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  • Wiz Concept] Jovem Aprendiz

    Há 3 dias

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