Supervisor (A) De Atendimento Telefonia E Digital

GRUPO LEIRIA Fundado com a missão de proporcionar cuidados oftalmológicos de excelência, o Hospital de Olhos Leiria de Andrade tem uma trajetória marcada pela inovação e dedicação.Desde o início, buscamos integrar tecnologia de ponta com um atendimento humanizado, sempre focados em oferecer o melhor para nossos pacientes.Ao longo dos anos, crescemos e nos tornamos referência em saúde ocular, graças ao compromisso e à paixão de nossa equipe.E atualmente nos tornamos o Grupo Leiria, com crescimento e expansão não apenas de nossas instalações e atendimentos, mas também focado no crescimento do nosso time.Aqui no Leiria de Andrade, nós acreditamos que cada detalhe conta quando se trata de garantir a qualidade de atendimento aos nossos pacientes.Desde a recepção até o atendimento médico, nós trabalhamos incansavelmente para garantir que cada paciente sinta-se bem-vindo, confortável e receba a melhor assistência possível.Nossa equipe altamente capacitada e dedicada, que se esforça para oferecer um atendimento personalizado e humanizado em todos os momentos.Nós acreditamos que o atendimento humanizado é fundamental para garantir que nossos pacientes se sintam seguros e confiantes em sua jornada de cuidado com a saúde ocular.Nossos valoresFoco na Solução: Em nossos processos, encontrar uma falha é apenas o primeiro passo para sua correção.Tratamos problemas e levamos soluções por meio de uma postura protagonista de quem faz acontecer e que não contamina negativamente o ambiente.Foco no Paciente: O paciente é, e sempre será, a nossa razão de existir.Ele deve, portanto, estar no centro de nossas decisões, direcionando nossas práticas de acordo com suas críticas e necessidades, para que, como resultado final, esteja sempre como prioridade a sua segurança e bem-estar..Foco na Gentileza: Sabemos que ser gentil com os outros é o mínimo dentro das relações estabelecidas com pacientes, fornecedores e colaboradores.Estamos sempre disponíveis para atender e solucionar o que estiver ao nosso alcance, acolhendo com empatia e compaixão nossos pacientes e seus familiares.Foco no Trabalho em Equipe: Aqui valorizamos o trabalho coletivo e colaborativo.Fazemos o que precisa ser feito, independente da posição, cargo ou hierarquia, pois entendemos que o nosso trabalho tem impacto direto no trabalho dos colegas.Formamos uma única engrenagem, e a responsabilidade significa a responsabilidade de todos..Compromisso Social: Temos consciência do nosso papel e da importância do trabalho que exercemos para a construção de uma sociedade mais justa e harmoniosa, compartilhando conhecimento para formação de novos profissionais, desenvolvendo novos métodos de tratamento e oferecendo, a todos, acesso a um atendimento médico digno e humanizado.Ficou animado em crescer junto com a gente ?Com toda certeza aqui no Hospital de Olhos Leiria de Andrade, a empolgação e dedicação por todo nosso processo de atendimento é nosso maior orgulho.Afinal, ser parte do Leiria de Andrade é isso.Então vem ser #teamgrupoleiria/nFormação superior em administração, áreas da saúde, gestão, atendimento e afins;Experiência comprovada em atendimento (telefonia e digital);Habilidade de comunicação e negociação;Pacote Office e Excel intermediário;Boa comunicação oral e escrita;Capacidade de identificar e prospectar novos clientes;Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios./nSupervisionar a equipe de atendimento telefônico e digital, garantindo agilidade, empatia e qualidade no contato com os pacientes;Acompanhar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, volume de atendimentos e satisfação do paciente;Realizar reuniões e treinamentos periódicos, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;Implementar melhorias nos processos e fluxos de atendimento, assegurando eficiência e padronização;Trabalhar de forma intersetorial, integrando o setor com as áreas assistenciais, médicas e administrativas para uma comunicação fluida e resolutiva;Monitorar o fluxo de mensagens e ligações, identificando gargalos e propondo soluções;Fornecer feedbacks e orientações contínuas, mantendo o engajamento e a motivação do time;Participar das reuniões de liderança, reportando resultados, avanços e oportunidades de melhoria.