Voice/Contact Center Designer

Há 3 dias

Goiania, Brasil British Telecom Tempo inteiro

Why this role mattersAt BT International, We serve customers in over 180 countries, helping multinational businesses transform digitally.We deliver secure, high-performance networks and IT solutions that connect people and data wherever they are.Our strategy is to be brilliant in what we do best, making it easier for customers to work with us, and delivering scalable, repeatable solutions backed by outstanding service and market-leading security.As a Senior Unified Communications / Contact Center Designer, you'll be at the heart of this journey — designing technical solutions that meet customer needs, support growth, and shape the future of digital connectivity.What you'll be doingIn this role, you will:Work on solution designs for customer projects, mainly in-life services but also new builds and transformations.Design and deliver technical solutions that align with governance and gold standards.Ensure your designs are scalable, adaptable, and cost-effective.Escalate risks or cost issues when needed.Present and explain technical designs to internal and external audiences.Collaborate across offices and remote teams to deliver exceptional service.Your responsibilitiesCapture and translate business requirements into high-quality technical solutions.Contribute to issue resolution during design and delivery phases.Review and validate new and in-life products and services.Support customer migration planning, change management, and impact assessments.Troubleshoot and support resolution of technical issues, including root cause analysis.Ensure all designs follow architectural principles and strategy.Suggest and support improvements to internal processes.Skills & experience we're looking forCore skills – We should be able to work independently on the following matters:Requirements gathering & analysisUC / CC Solution design & deliveryBusiness analysis & commercial awarenessTroubleshooting & root cause analysisTechnology migrationChange and incident managementSoft skills & mindsetStrong communication & presentation skillsAbility to negotiate and develop proposalsGrowth mindset & continuous learning attitudeInclusive, collaborative approach to teamworkLearning agility — adapt quickly to new tools and technologiesTechnical knowledge +5 years' experience in Unified Communication / Contact Center technologies & protocolsDesign and deploying Cisco Voice / Cisco Contact Center solutions is mandatoryContact Center Solutions (Genesys / Webex / Five 9) and Voice, Collaboration (MS Teams / Zoom / Webex) is a plusUnderstanding enterprise IT and cloud-based environments for UC and CC SolutionsAdvanced English is mandatoryWhat's in it for youOpportunity to design solutions that impact global industries.Exposure to cutting-edge technologiesCareer growth in solution design and architecture.Work with a diverse, international team shaping the future of digital transformation.If you enjoy solving complex technical challenges, designing innovative customer solutions, and want to grow your career in a global, collaborative environment, this role is for you

  • Supervisor De Call Center

    2 semanas atrás

    Goiania, Brasil Tahto Tempo inteiro

    BEM-VINDO À TAHTO!Somos a Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.Por isso, contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para tornar a vida das pessoas mais fácil e nosso ambiente de trabalho mais acolhedor.Vamos juntos escrever essa nova história.A Tahto é tecnologia, calor humano,...

  • Agente de Call Center Televendas

    4 semanas atrás

    Goiania, Brasil Tahto Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições**- Realizar abordagens consultivas para entender as necessidades e objetivos dos clientes em potencial.- Apresentar de forma clara e persuasiva os benefícios e características dos nossos produtos/serviços de alto valor.- Construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, cultivando a confiança e fornecendo um...

  • Supervisor De Call Center

    2 semanas atrás

    Goiania, Brasil Tahto Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTIONVocê está em busca de uma nova oportunidade ou deseja dar um passo à frente na sua carreira?Venha para a Tahto!Aqui na Tahto, você é único!Somos uma empresa de gente, interações e experiências que partem do calor humano que envolve e respeita a diversidade e usa tecnologia para criar soluções.Oferecemos um treinamento remunerado que...

  • Agente de Call Center

    3 semanas atrás

    Goiania, Brasil Tahto Tempo inteiro

    Ser um Agente de Call Center é ter empatia, entender e atuar na Jornada do cliente (seu trajeto na empresa em outros atendimentos) com a responsabilidade de analisar e resolver.Nosso propósito é entregar soluções que atendam às necessidades dos nossos clientes, garantindo as devolutivas referentes aos protocolos abertos, receber e ouvir sugestões,...

  • Agente de Call Center Nova Fibra Cross

    4 semanas atrás

    Goiania, Brasil Tahto Tempo inteiro

    Atendimento Call Center, ativo ou receptivo, para clientes pessoa física e jurídica, com o objetivo de identificar as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas, realizar vendas de serviços ou produtos de telefonia, tratativas de incidências técnicas de voz e dados, situações correlacionadas ao faturamento e trazer soluções que agreguem valor ao...

  • Agente de Call Center Crv

    4 semanas atrás

    Goiania, Brasil Tahto Tempo inteiro

    Atendimento Call Center, ativo ou receptivo, para clientes pessoa física e jurídica, com o objetivo de identificar as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas, realizar vendas de serviços ou produtos de telefonia, tratativas de incidências técnicas de voz e dados, situações correlacionadas ao faturamento e trazer soluções que agreguem valor ao...

  • Agente de Call Center

    1 semana atrás

    Goiania, Brasil Tahto Tempo inteiro

    Somos a área que encanta e fideliza o cliente. Com uma equipe motivada, nosso foco e identificar as necessidades e trazer soluções que possibilitem a continuidade dos clientes com os nossos serviços, focando sempre na qualidade e proporcionando a melhor experiência possível. soutahto **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** - Garantir a melhor...

  • Assistente Atendimento

    1 dia atrás

    Goiania, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Quando você pensa na Riachuelo, o que vem a sua mente: muitas lojas, vitrines e coleções?A resposta está correta.Mas sabia que a gente é muito mais?Somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e o maior ecossistema de moda, lifestyle, produtos e serviços financeiros do Brasil!A gente tem uma fábrica, em Natal/RN, mais de 400 lojas, uma...

  • Estágio

    3 semanas atrás

    Goiania, Brasil Access Contact Center Tempo inteiro

    **VAGA PARA ESTÁGIO EM TELEATENDIMENTO**:**FUNÇÕES**: Atendimento ao cliente, negociações, cadastramento de dados;- **REQUISITOS**: Ter **a partir de 18 anos**, boa comunicação, informática básica (não é necessário experiência).- **SOBRE A VAGA**: Bolsa de R$ 900,00 + VT + curso em técnico em adm (caso não esteja estudando)- 6 horas diárias...

  • Estágio em Telemarketing

    4 semanas atrás

    Goiania, Brasil Access Contact Center Tempo inteiro

    SOBRE NÓS:Somos uma empresa de prestação de serviços focada na excelência do atendimento e satisfação de nossos clientes. Investimos na capacitação, pois acreditamos no potencial e no desenvolvimento de cada colaborador.FUNÇÕES: Atendimento ao cliente, negociações, cadastramento de dados;REQUISITOS: Imprescindível ter 18 anos, boa...