Gerente De Sac E Logística Para Ecommerce
Há 3 dias
Com 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede.
Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a união e o foco no resultado.Estamos em busca de um Gerente de SAC e Logística para atuar no nosso Ecommerce Emcompre.Principais ResponsabilidadesSAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)Gerenciar a equipe de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais e marketplaces).
Garantir a correta tratativa de trocas, devoluções e reclamações dentro dos prazos legais (CDC).
Definir e acompanhar indicadores-chave como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS.Criar e revisar scripts e fluxos de atendimento, alinhados à voz e tom da marca.Aplicar IA para análise de sentimento, automação de respostas e previsão de demandas.LogísticaAcompanhar a performance de transportadoras e otimizar prazos de entrega.Controlar custos e buscar oportunidades de eficiência.Definir e gerenciar processos de trocas e devoluções, garantindo rapidez e baixo custo.Garantir integridade dos dados e compliance em todos os processos.Utilizar BI e dashboards para tomada de decisão em tempo real.Requisitos do CargoFormação superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.Experiência sólida em gestão de atendimento e logística em e-commerce ou varejo.Conhecimento em sistemas ERP, plataformas de atendimento e ferramentas de BI.Forte capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados.Competências ComportamentaisFoco no cliente e experiência do consumidor.Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe.Proatividade, organização e senso de urgência.BenefíciosRestaurante na empresa.Vale transporte.Convênio com Sindicato.Programa de Bolsa de Estudos.Compra de produtos com descontos especiais.Convênio com Plano de Saúde.Convênio com Plano Odontológico.Sexta da pipoca.Convênio com Farmácia.
Modelo de Trabalho: Presencial – Maringá/PR
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Maringá, Brasil Emcompre Tempo inteiroCom 60 anos de tradição , o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede . Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...
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Maringá, Brasil Emcompre Tempo inteiroCom 60 anos de tradição , o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede . Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a...
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Gerente de SAC e logística para Ecommerce
2 semanas atrás
Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiroCom 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...
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2 semanas atrás
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Gerente De Ecommerce Para Sac
Há 3 dias
Maringá, Brasil Emcompre Tempo inteiroGerente de SAC e Logística para E-commerce Presencial – Maringá/PR | Nível: Sênior Liderar e otimizar as operações de atendimento ao cliente e logística, garantindo excelência no pós-venda, cumprimento de prazos e alta satisfação.Atuar de forma estratégica e operacional, aplicando Inteligência Artificial para automação, análise preditiva e...
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Gerente De Sac E Logística Para Ecommerce
2 semanas atrás
Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiroCom 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...
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Maringá, Brasil Emcompre Tempo inteiroCom 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...
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Maringá, Brasil Emcompre Tempo inteiroCom 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede.Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...
