Service Delivery Manager

Descrição da Vaga:Atender a sua fila de chamados; Distribuir os chamados de acordo com as habilidades e disponibilidade da equipe; Apoiar a execucao tecnica dos projetos externos e internos em conjunto com o Analista; Auxiliar os analistas em suas atividades; Manter as boas praticas e padroes nos ambientes internos e externos; Comunicar adequadamente seus projetos aos clientes e sua equipe; Contribuir na arquitetura de solucoes de infraestrutura de TI para os clientes.Entender a demanda, identificar os melhores recursos e acompanhar sua execucao; Analisar documentos de projetos, aprimorando a linguagem e apresentacao, visando completude e profissionalismo; Colaborar nas resolucoes de acordo com as questoes apresentadas pelos analistas do departamento; Apoiar tecnicamente de acordo com o escopo apresentado garantindo a satisfacao, qualidade e custo do projeto proposto; Gerenciar e atuar em redes, seguranca, servidores, virtualizacao, backup, armazenamento, cabeamento estruturado e data center em uma ampla gama de fabricantes e plataformas; Receber e direcionar apoio nos atendimentos de maior complexidade; Realizar repasse de conhecimento a respeito do projeto a equipe de operacoes; Apoiar a equipe do departamento comercial no dimensionamento de atividades afim de formatar a proposta comercial; Revisar documentos das configuracoes de TI dos clientes, para garantir a continuidade dos seus ambientes de forma padronizada; Atender aos incidentes dos clientes que estao no departamento de Engenharia (sobreaviso); Intermediar questoes tecnicas entre os clientes e os analistas, averiguar e tomar as devidas providencias; Cuidar para que os processos sejam seguidos pela equipe.Requisitos Indispensáveis:ADAPTÁVEL A MUDANÇAS (C)ANÁLISE DE PROBLEMAS COM PROFUNDIDADE (B)APRENDIZADO CONTÍNUO (P)COMUNICAÇÃO INTERPESSOALFLEXIBILIDADEGERENCIANDO OUTROS (H)INOVAÇÃO (A)INTEGRIDADE (P)JULGAMENTO DECISIVO (B)ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS (D)PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃOTINO PARA NEGÓCIOS (P)TREINANDO E DESENVOLVENDO OUTROSEnsino Superior CompletoEspecialização / MBAAcompanhar taticamente os projetos e processosAnalisar a capacidade quantitativa da equipe em executar projetos, monitoramento dos índices de produtividade da equipeAnalisar o andamento das Sprints e propor melhorias para a assertividade das entregas (Planning Poker)Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamentoComunicar com os clientes e a equipe sobre o andamento dos projetos, reportando o status por meio de relatóriosConduzir o planejamento estratégico nas áreas de sua responsabilidadeConstruir um relacionamento pessoal e a longo prazo com executivos chave, gerência sênior do cliente e fornecedores terceirosContribuir para o desenvolvimento contínuo de padrões/processos de Managed Services na empresaElaborar os cronogramas, timelines, apresentações e documentos de todo projetoElaborar proposta de novos processos, apresentar e validar junto às partes interessadasFacilitar a resolução de problemas criando interfaces entre o time técnico da empresa e o clienteGarantir a entrega dos projetos no prazo e com a qualidade esperada pelo clienteGarantir que as equipes de engenharia estejam cientes das mudanças e preparadas para atuarGarantir que todos os aspectos do ciclo de vida de Managed Services serão entregues nos padrões da empresa e poderão usar frameworks e metodologias tais como ITIL, PMI, SCRUM, ágeis ou híbridasGerenciar a equipe, analisando o desempenho, entregas e prazosManter a Metodologia de execução de Projetos ativa e funcionalMonitorar os indicadores do departamento e gerar relatórios para o acompanhamentoMonitorar os processos intersetores, intrassetor, documentar e orientar em caso de não conformidadesRealizar reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais com o clienteReconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio da empresa e do clienteRepresentar profissionalmente a empresa em todos os momentosResponsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em todas as demandas que são parte do escopo contratualRegime de Contratação:PJPCD:INDIFERENTEBenefícios:Plano de saúdeAssistência odontológica;Seguro de vida;Diária por Incapacidade Temporária (DIT);Descanso Anual Remunerado (DAR);Previdência privada;App com descontos e vouchers exclusivos;TotalPass;Dayoff de aniversário.Local do Trabalho:EXATA TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA