Analista De Atendimento Ao Cliente

Fazer um breve resumo da vaga.***A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes.É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil.A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas.Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações.Na Sabesp, nossa essência é transformar vidas.Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente.Sonhamos grande: queremos ser líder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas.Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança.Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro.Responsabilidades e atribuições Atender clientes por diversos canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais), garantindo um serviço ágil e de qualidade.Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões nos sistemas de atendimento.Realizar o diagnóstico de problemas e propor soluções adequadas, respeitando os procedimentos da empresa.Encaminhar demandas para as áreas responsáveis, assegurando o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido.Acompanhar indicadores de desempenho e metas de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.Apoiar a elaboração de relatórios de atendimento e a análise de dados, identificando oportunidades de melhoria.Colaborar na revisão de scripts, fluxos de atendimento e base de conhecimento, promovendo consistência na comunicação.Atuar na retenção de clientes, oferecendo alternativas e esclarecimentos que reforcem o valor dos produtos e serviços.Zelar pela satisfação e fidelização dos clientes, mantendo postura empática, cordial e profissional.Requisitos e qualificações Ensino superior completo.Desejável Carteira de Habilitação Nacional - CNH.Informações adicionaisA Nova Sabesp valoriza o cuidado e o bem-estar de seus colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico.Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação.Benefícios Oferecidos:Assistência MédicaPrevidência PrivadaVale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)Vale TransporteCesta de NatalGratificação de Férias AdicionalDay off de aniversárioLicença Maternidade EstendidaLicença Paternidade EstendidaAuxílio Creche para Mães e PaisConvênio Wellhub (Gympass)Programa de Participação no Resultados – PPRA nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento.Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdadeConstantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.Mas não paramos por aí Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para ****.E sabe o que torna tudo isso possível?As pessoas A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz.Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro.E todo grande futuro começa com um sonho.Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação.Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar#BoraTransformar #VempraSabesp