Analista De Suporte

Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação.Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o negócio de milhares de empresas é também o que nos motiva para transformar nossas ideias em resultados, criando grandes experiências para as nossas pessoas e evoluindo o ecossistema tech.Porque é mais que uma vaga.É uma vaga na Senior.CONHEÇA MAIS SOBRE ESSA OPORTUNIDADE:Somos uma equipe que coloca o cliente no centro, movida pelo propósito de atender as necessidades do cliente e impulsionar sua operação com as soluções da Senior Sistemas.Buscamos um(a) profissional com experiência em suporte ao usuário, responsável por analisar, acompanhar e chegar na solução com cordialidade, proatividade e simpatia, garantindo a aderência aos processos nativos do sistema.É essencial ter foco processos de atendimento, empatia, visão sistêmica,estratégica e de mercado, além de atuar com senso de dono.O profissional será responsável por analisar chamados, acompanhar sua evolução, tempos de atendimento (SLA), sugerir melhorias nos processos do cliente e apoiar a equipe com seu conhecimento.Principais responsabilidades:Analisar e esclarecer as dúvidas dos clientes no uso das soluções Senior, provendo orientações necessárias e apoio na interpretação de conceitos de negócios, legislação ou aspectos técnicos.Quando aplicável, indicar a necessidade de consultoria.Realizar atendimento aos clientes pelos canais SENIOR, fornecendo orientações adequadas e auxiliando na interpretação de conceitos básicos.Analisar, simular e fornecer informações detalhadas para a replicação do problema ao time responsável pela solução, com eventual acompanhamento em casos de expansão de atuação.Formular, negociar e fornecer ao cliente soluções de contorno por meio de artefatos existentes.Fornecer status das demandas em evolução quando solicitado por cliente, contact owner, ponto focal, coordenação ou gestão.Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não evoluírem após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação.Alertar a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (KPIs) e metas da área.Manter atualizados os registros no KCS/banco de conhecimento com as soluções repassadas aos clientes.Apoiar nos processos de melhoria contínua da equipe e dos fluxos de atendimento.Contribuir com a comunicação ao público-alvo (Clientes, Canais, Consultores, Contact Owner, Ponto Focal, Gestores de Projetos, Executivos de Sucesso, etc.) sobre eventos realizados pelo Suporte, identificando oportunidades de -aproximação com os solicitantes.Realizar triagem e tramitação de tickets na ferramenta de atendimento padrão da Senior e/ou do cliente.Utilizar canais de comunicação como Teams ou outros previamente acordados com o cliente, documentando as tratativas nos respectivos chamados.Acompanhar os chamados até sua conclusão, escalonando quando necessário, solicitando priorização ou atualizando status em reuniões periódicas com o cliente (diária, semanal, quinzenal ou mensal).Comunicar ao cliente funcionalidades liberadas em versões futuras que possam auxiliar na operação, orientando sobre a atualização.PROCURAMOS POR UMA PESSOA QUE:Possua formação superior completa ou cursando em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação e/ou Negócio;Tenha conhecimento nos módulos Mercado e Suprimentos do ERP Senior;Tenha conhecimento do Processo de Suporte e atendimento ao cliente;Possua experiência na área de Suporte Externo ou Suporte InternoO QUE PODE TE POTENCIALIZAR NO PROCESSO:Conhecimento de assuntos de negócios relacionados a área de atuação;Conhecimento intermediário das regras de negócio do Produto Senior e/ou outro Software correlato;Conhecimento das tecnologias adotadas e/ou similares conhecimento em lógica;Conhecimento básico Banco de Dados;Conhecimentos básicos nas ferramentas de customização do Produto atendido (LSP).Nossos benefícios:Convênio Médico e Odontológico;Seguro de Vida;PPLR - Participação nos lucros e resultados;Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;Banco de horas;Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;Assistência natalidade;Assistência PET;Universidade Corporativa Senior;Plano de desenvolvimento de carreira.O nosso jeito Senior de ser:Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia.Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos.Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis.Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: Somos mais SeniorSomos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país.Com mais de 35 anos de história e escritórios espalhados nos quatro cantos do país, temos orgulho da transformação digital dos negócios que a organização gera para tantas empresas.Além do Brasil, já expandimos nossa atuação para o mercado internacional, com a aquisição de uma empresa na Colômbia, que nos faz ser LATAM.Com um dos mais completos portfólios para alta performance, a qualidade de nossas soluções é resultado do trabalho de mais de ***** pessoas.O nosso propósito de "Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios" e nossa paixão por tecnologia nos fazer ser uma GPTW.Por sete anos consecutivos, seguimos como Great Place to Work, com gente incrível que faz a Senior ser, cada vez mais, um excelente lugar para se trabalhar.E assim seguimos nosso crescimento, valorizando a jornada e mostrando que a expansão e a força da marca da Senior se faz com pessoas engajadas e sem medo, porque impulsionar o novo faz parte da gente.Descubra mais sobre nós em ou através de nossas redes:Blog | Linkedin | Instagram | Facebook | Youtube | Mediu