Customer Ops

Responsabilidades Principais:• Gerenciar a operação diária do funil (topo e meio), garantindo que nenhum lead ou tarefa fique parada.• Conduzir, treinar e acompanhar processos de prospecção ativa e inbound (SPIN, BANT, ICP, scripts).• Operar, organizar e otimizar o CRM (Ploomes ou similar), mantendo cadências, tarefas e dados em ordem.• Ajustar automações com IA para qualificação, segmentação, nutrição e priorização de leads.• Manter a documentação operacional: scripts, cadências, fluxos e checklists.• Fazer ponte direta entre marketing, pré-vendas, e vendas, garantindo alinhamento total.• Executar testes A/B em mensagens, fluxos, abordagens e automações.• Antecipar gargalos e ajustar processos para manter eficiência e escala.Requisitos Técnicos:• Experiência comprovada como SDR sênior, BDR, Customer Operations ou gestora de pré-vendas.• Domínio de CRM;• Conhecimento avançado em qualificação e gestão de funil.• Comunicação clara, escrita avançada e alta capacidade de organização.Perfil Desejado:• Raciocínio estratégico + visão operacional.• Foco total em performance, metas e cadência.• Senso de dono e autonomia.• Capacidade de liderança e influência sobre o time.• Curiosidade e abertura a inovação com IA.• Perfil que não deixa nada parado e garante execução.Diferenciais:• Experiência em empresas de vendas B2B complexas, tecnologia, ou ferramentas de automação;• Vivência com GPTs, chatbots e fluxos de IA em vendas.• Noções de copywriting, marketing de performance e cadências inbound/outbound.• Familiaridade com métricas de performance, growth e operação orientada a dados.Formato:• Regime: PJ• Local: Presencial – Itajaí (SC)• Reporte: Marketing / Gerente Comercial / Diretor de Crescimento / CEO