Analista De Experiência Do Cliente Sênior

Estamos em busca de um **Analista de Experiência do Cliente Sênior** para liderar iniciativas de melhoria contínua da jornada do cliente, focando em estratégias que proporcionem uma experiência superior e impactem positivamente na fidelização e satisfação do cliente.Você será responsável por analisar dados de feedback, colaborar com diferentes áreas da empresa e promover ações que agreguem valor à experiência do cliente em todos os pontos de contato.**Responsabilidades e atribuições**- Representar a voz dos clientes Leo dentro e fora da companhia, fazendo parte de um time responsável por fortalecer e disseminar a cultura Customer Centric na empresa;- Analisar a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria na experiência;- Coordenar e implementar projetos de melhoria contínua no atendimento e nos processos;- Monitorar os principais indicadores da experiência dos clientes, do início ao fim da sua jornada com a marca, como NPS, CES, CSAT, entre outros;- Analisar o impacto desses indicadores na companhia, conectando as métricas de experiência com outras visões de base de clientes e de KPIs de negócio;- Propor ações e iniciativas com outras áreas (como Operações, Tech, SAC, Marketing, Comercial, Logística etc.) com base no monitoramento constante dos indicadores da jornada para alinhar estratégias e garantir uma experiência consistente e de alta qualidade;- Mapear e monitorar métricas-chave da experiência do cliente e gerar relatórios para acompanhamento de resultados;- Reportar as evoluções dos indicadores com frequência para diferentes fóruns dentro da companhia, onde o foco é escutar a voz dos clientes e pensar em planos de ação para endereçá-las;- Atuar como ponto focal para feedbacks dos clientes e promover ações corretivas ou de aprimoramento;- Liderar a execução de projetos que envolvem integrações e desenvolvimento com diferentes áreas de tecnologia;- Participar da condução de projetos de CX com diferentes parceiros e fornecedores externos;- Liderar e capacitar a equipe de atendimento, garantindo que as melhores práticas sejam seguidas.**Requisitos e qualificações**- Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão de Clientes, Engenharia de Produção ou áreas afins;- Experiência mínima de 5 anos na área de experiência do cliente, sendo ao menos 2 anos em posições sêniores;- Conhecimento profundo de ferramentas de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, etc.) e análise de dados relacionados;- Experiência com design de jornadas do cliente e implementação de melhorias;- Habilidade em comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;- Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis;- Conhecimento em CRM e outras ferramentas relacionadas à gestão de relacionamento com clientes.**Informações adicionais** Diferenciais**:- Pós-graduação em áreas relacionadas (experiência do cliente, marketing, gestão de negócios);- Experiência prévia em empresas de varejo;- Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).QUEM SOMOS:Fundada em ****, a Leo evoluiu de uma loja na Rua do Gasômetro para a maior distribuidora de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, dispondo do maior estoque e variedade do setor, com mais de ****** itens ofertados.Hoje conta com mais de 110 lojas distribuídas em diversos estados brasileiros, além de um Centro de Distribuição e sede administrativa em Barueri - SP.Todas as lojas estão localizadas em pontos estratégicos como na grande São Paulo e em cidades de projeção das regiões Sudeste, Sul, Nordeste, Norte e Centro-Oeste do Brasil e também estamos presentes no Paraguai.A filosofia de trabalho da Leo está baseada na satisfação de seus clientes.Para tanto, procura garantir qualidade dos produtos, preços competitivos e ótimo atendimento, além de praticar uma política empresarial séria e consciente, reinvestindo os resultados no próprio negócio, buscando o crescimento sustentável e continuado e assumindo um compromisso com o meio ambiente e com a sociedade.Nossa crença está baseada no desenvolvimento profissional de nossos clientes, na valorização das pessoas, no crescimento de nosso negócio e no respeito ao meio ambiente e à sociedade.Nossa Visão e Princípios refletem nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável.NOSSA FILOSOFIA:PropósitoContribuir para o sucesso do setor da marcenaria.VisãoSer reconhecida, em todo Brasil, como a "marca da marcenaria".Princípios1 - Encantar o cliente" Eu tenho prazer em servir. Conheço o meu cliente e antecipo suas necessidades".2 - Agir com Alegria e Paixão"Eu trabalho de forma apaixonada, e assim inspiro meus colegas".3 - Ser eficiente e disciplinado"Eu busco soluções simples e criativas para resolver problemas. Eu cumpro o combinado e o que é esperado de mim".4 - Querer aprender sempre"Eu quero desenvolver todo o meu potencial".5 - Trabalhar em equipe.Fazer pelo todo, com o todo."Eu atuo de forma colaborativa porque acredito que juntos