Analista De Suporte

Atuar no suporte técnico aos clientes do ERP CIGAM, com foco na resolução de dúvidas e problemas operacionais, contribuindo ativamente para a satisfação do cliente, assegurando que ele se sinta bem atendido, compreendido e confiante no uso do ERP CIGAM.A função exige raciocínio lógico, interesse por tecnologia e boa capacidade de comunicação, para entender a necessidade do cliente, interpretar o funcionamento do sistema e oferecer soluções com agilidade, clareza e satisfação do usuário.**O profissional será responsável por investigar situações com base em análise de comportamento do sistema, leitura de logs e consultas SQL, além de interagir com outras áreas sempre que necessário para garantir a melhor resposta ao cliente.****Seu perfil comportamental**:Gosta de aprender e investigar;Tem foco no cliente e no resultado;Sabe ouvir, interpretar e orientar com clareza;Colabora com o time e compartilha conhecimento;Tem iniciativa, organização e busca constante por melhoria;Se identifica com os valores da CIGAM: simplicidade, excelência e sucesso do cliente.**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades e atribuições**- Atender clientes por diferentes canais, prestando suporte técnico sobre o uso do ERP CIGAM;- Investigar situações por meio de análise lógica, leitura de logs e consultas SQL;- Esclarecer dúvidas e orientar o cliente sobre o uso correto dos recursos do sistema;- Encaminhar chamados para outras áreas quando a solução envolver ajustes técnicos ou análise de desenvolvimento;- Colaborar com a melhoria contínua da base de conhecimento e processos internos de atendimento;- Apoiar, quando necessário, as etapas de testes, implantação ou manutenção do ERP.**Requisitos e qualificações** Formação**:Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas de tecnologia ou gestão.**Conhecimentos**:- Raciocínio lógico bem desenvolvido;- Conhecimento básico em banco de dados relacional e leitura de consultas SQL;- Boa comunicação verbal e escrita, com foco no entendimento e clareza na orientação ao cliente;- Familiaridade com aplicativos do sistema Windows (Word, Excel, PowerPoint, Internet e Outlook).**Desejável**- Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao usuário de sistemas ERP;- Conhecimento básico em rotinas fiscais (ex.: emissão de NF-e, apuração de impostos, diferencial de alíquota);- Leitura de código em linguagem de programação estruturada (diferencial valorizado).**Informações adicionais**BenefíciosAuxílio alimentação;Vale transporte;GympassUniversidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;Auxílio em Planos de Saúde;Horário flexível;Programa de Participação de Resultados;Seguro de Vida;Home Office - Teletrabalho ou Trabalho híbrido;Fornecimento de Equipamentos;Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.**O que é sucesso para você?**Seja qual for a sua resposta, acreditamos que o sucesso está diretamente relacionado à felicidade e valorização de todos.Por isso, creditamos o protagonismo de toda a mudança aos mais de **** profissionais que hoje integram o time CIGAM.Nossos Agentes da Transformação são pessoas engajadas, que buscam novos desafios em suas carreiras e que, acima de tudo, querem fazer a diferença.Profissionais que acreditam que a evolução só acontece quando há iniciativa, flexibilidade e paixão pelo que se faz.Assim, construímos uma equipe determinada, inovadora e pronta para o atendimento, que faz de nós uma das empresas certificadas como Great Place to Work pelo GPTW desde ****.