Analista De Suporte Técnico

Venha construir o futuro das relações humanas com a gente.No smarters, criamos agentes inteligentes de comunicação natural que transformam a maneira como pessoas e marcas se conectam. Usamos o Whats App como plataforma para desenhar experiências conversacionais com inteligência artificial, tecnologia própria e criatividade estratégica. Aqui, você entra pra um time que já criou projetos premiados no Brasil e no mundo para marcas como Hyundai, Sadia, Rock in Rio, Comitê Olímpico do Brasil, Mondelez e Pepsi Co. Vai trabalhar com clientes grandes, desafios reais e soluções que estão mudando o jeito de fazer marketing. O dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de troca (entre equipes e com os próprios clientes). Começamos com uma Welcome Week para integração e seguimos com feedbacks constantes, aprendizado acelerado e espaço pra crescer de verdade.Venha ser um smarter Sobre a oportunidade:Estamos em busca de um analista de suporte técnico para atuar na unidade de Whats App API, garantindo que integrações, APIs e números de serviço funcionem corretamente. No dia a dia, você será responsável por apoiar clientes internos e parceiros ISVs, registrando e resolvendo incidentes, acompanhando processos e contribuindo para que tudo opere da melhor forma possível.Se você gosta de tecnologia, resolução de problemas e quer crescer em um ambiente de aprendizado contínuo, essa vaga é para vocêNeste cargo, você terá a responsabilidade de...Atender e registrar solicitações e incidentes técnicos de clientes internos e ISVs.Auxiliar na ativação, desativação e gerenciamento de números e projetos.Apoiar integrações de APIs Meta, acompanhando orientações técnicas da equipe sênior.Executar follow-up de tickets e incidentes, garantindo resolução dentro dos prazos.Monitorar atualizações e mudanças nas APIs e políticas do Whats App.Acompanhar e documentar processos internos no Monday e sistemas de gestão.Produzir relatórios básicos de incidentes, consumo de serviços e métricas operacionais.Apoiar o time sênior na elaboração de propostas e onboarding de ISVs.Participar de treinamentos, webinars e sessões internas de conhecimento técnico.Sugerir melhorias em processos e ferramentas, aprendendo práticas de gestão de contas. Para isso, é preciso que você tenha (requisitos):2+ anos de experiência na áreaConhecimento em uso de APIs REST e integração de serviços digitais.Capacidade de ler e interpretar documentações técnicas do Whats App Business API.Experiência em ferramentas de ticketing e suporte (Jira, Zendesk, Freshdesk).Inglês intermediário para leitura de documentações e participação em treinamentos. Modelo de trabalho:Contrato CLT40h semanais, seg. a sex.Formato híbrido, com presença mínima de 2x/semana* no escritório em Perdizes - São Paulo/SP Benefícios:Plano de saúde (plano apartamento) sem coparticipaçãoPlano odontológicoVA/VR (inclusive durante a licença-maternidade)Vale-Transporte (mesmo que opte por vir de carro e sem o desconto de 6% previsto na lei)PPR*Seguro de vidaTotal Pass* (convênio + plano inicial 100% pago)Auxílio creche até 60 meses de vida Auxílio home officeBenefício educacional*Parceria de descontos com a FIAP em cursos de graduação, colégios, MBA, Pós tech ou SHIFT (inclusive para dependentes)Vale 1 serviço streaming (limitado a R$ 50)Quick massage 1x na semanaDay off na semana do seu aniversárioNós acreditamos que é possível criar coisas incríveis e realmente inovadoras vindas do Brasil *Normalmente após o período de experiência e mediante disponibilidade e alinhamento com gestor