Chefe De Recepção

Overview
Descobre um caminho sem fronteiras na Meliá, onde as possibilidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas.
Mergulha numa viagem que te levará a trabalhar em diversos países e a ser parte da nossa extensa família global
Benefícios
My MeliáRewards:
Participa no nosso exclusivo programa de fidelidade, desfrutando de benefícios e vantagens únicas.
My MeliáBenefits:
Aproveita a remuneração flexível e descontos exclusivos numa ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
Sente-te orgulhoso de pertencer à Meliá como nós estamos de ti
Qual será sua missão?
Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura de toda a equipe;
Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas, efetuando reservas, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário;
Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Gerente Geral, quando necessário;
Assegurar a justificativa das discrepâncias diariamente;
Conferir, diariamente, os saldos dos hóspedes, acompanhando seus gastos e procedendo com a cobrança, caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
Conferir, diariamente, o relatório diário de situação (RDS), solucionando eventuais divergências e levando ao conhecimento do Gerente Geral;
Estornar valores de despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
Controlar situações de overbooking;
Analisar os casos de no show e decidir pela cobrança ou não, conforme diretrizes estabelecidas;
Incentivar a equipe e garantir a obtenção de questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade Meliá Rewards, conforme metas estabelecidas;
Controlar late check-out e early check-in de acordo com a disponibilidade do hotel;
Garantir o envio de documentos relativos ao faturamento à administração;
Controlar o estoque de material de escritório;
Preparar escala de folga do departamento, de acordo com a Legislação vigente;
Participar ativamente do recrutamento e seleção dos colaboradores do departamento;
Administrar admissão, férias e demissão dos colaboradores do departamento;
Atuar como gestor de Recursos Humanos, treinando, desenvolvendo e capacitando a equipe, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia;
Avaliar seus colaboradores através da Avaliação de Desempenho.
Qualificações
Experiência de trabalho comprovada como supervisor(a), chefe ou função similar;
Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações;
Excelentes habilidades de comunicação;
Habilidade de liderança;
Notáveis habilidades organizacionais;
Idiomas: Ingjês e Espanhol - Nível avançado;
Formado em Hotelaria, Turismo ou áreas afins.
Sobre a Meliá
Na Meliá somos todos VIP
Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional.
Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.
Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas
VIP
.
Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com
a igualdade
de oportunidades
entre mulheres e homens
no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos.Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.
Promovemos nosso compromisso com
a igualdade e a diversidade
, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade.
Acreditamos que
a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global
.
Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de
uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis
.
Nesse sentido, nosso lema é "
Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável
" e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.
Se você quer ser "
Very Inspiring People
", segue-nos:
#J-18808-Ljbffr