International Customer Success Analyst

**Ayudamos a las personas a hacer crecer sus negocios y a los países a hacer crecer sus economías.
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- Somos una de las mayores empresas SaaS de Brasil.
Desarrollamos una plataforma 100% brasileña para marketing digital y automatización de ventas; Tenemos retos de expansión nacional (donde somos líderes) y penetración internacional en Latinoamérica y Europa.
Servimos a + 25,000 clientes de todos los tamaños en +20 países;
- Nuestros RDoers, como llamamos a las +900personas del equipo, nos eligieron 7 veces una de las mejores empresas para trabajar en el país y nos otorgaron 4.5 estrellas en Glassdoor.
**Nuestra cultura**:
Lanzado en 2014, nuestro Código de Cultura 'tangibiliza' la cultura que vivimos día a día en las RD en actitudes y prácticas y se divide en 6 valores:
Nuestro Código de Cultura 'hace tangible' la cultura que experimentamos todos los días en RD en actitudes y prácticas:
- **A Team**: los RDoers son líderes potenciales o contribuyentes individuales (con el potencial de ser referencias mundiales en su experiência);
- **Excellence**: Nos obsesiona aprender y conocer las mejores referencias que tenemos para poder consultar siempre que sea posible;
- **Lean**: entregamos valor de forma incremental;
- **Out-teach**: Vayamos un paso más allá para compartir lo que sabemos.
Así, ayudamos a educar o comercializar y establecer autoridades;
- **Data Driven**: valoramos una visión profunda del negocio a través de modelos y métricas;
- **Customer First**: Tenemos una cultura de proximidad (incluso sin autoservicio) y asociación.
Estamos listos para ir más allá con el software para ayudar al cliente.
Resultados digitalesResultados digitales
**El desafío de tu equipo**:
Cada mes cientos de empresas y agencias, de diferentes tamaños y segmentos, inician su recorrido dentro de nuestras soluciones en busca de resultados como estos.
El desafío del área de Customer Success es
**empoderar y potencializar** a nuestros clientes, asegurando el éxito de las empresas y la entrega de valor de nuestra solución.
Para potenciar tu desempeño en el equipo, contarás con herramientas avanzadas de gestión de información y capacitación en técnicas de negociación y Customer Success Management utilizadas en las empresas más innovadoras del mundo
**Perfil que busca el equipo**:
- Con experiência en la aplicación de estrategias de marketing digital o dispuesto a adquirir conocimientos iniciales de Marketing Digital a lo largo del proceso de selección;
- Con experiência previa en atención a clientes, jornada de CS y foco en el cliente;
- Customer First, apasionado por trabajar con servicio al cliente y entregar valor a los clientes (y con experiência en esto :))
- Didáctica y resiliente para saber orientar e involucrar a los socios en sus estrategias Interés genuino en ayudar a nuestros clientes, con empatía en la escucha, didáctica en la enseñanza y resiliencia en la solución;
- Lean, organizado y ágil para gestionar un gran volumen de diferentes demandas y gestionar su agenda
- Solucionador de problemas
Comprometidos a apoyar a los socios en sus necesidades comerciales, así como a cooperar con el equipo para lograr métricas
- Excelente comunicador, verbalmente y por escrito.
**(En portugués y español)**
**Caracteristicas que suman...**
- Experiência o cursos en Marketing Digital, Customer Success o Inside Sales (como estos aquí);
- Experiência con metodologías ágiles (Scrum, Kanban) o gestión de proyectos;
- Conocimientos en técnicas de oratoria, storytelling o negociación;
- Ser (o querer ser) una persona activa en la comunidad, compartiendo conocimientos dentro y fuera de la empresa a través de eventos, artículos, mentorías, iniciativas de voluntariado, etc.
**Sus principales entregables**:
- Celebre reuniones ejecutivas exitosas con una frecuencia compatible con el viaje del cliente;
- Negocie renovaciones de contratos y planifique expansiones para mantener y expandir los ingresos de su base de clientes;
- Registrar de forma consistente las interacciones y la información relevante de cada cliente, asegurando una correcta gestión de la información;
- Sea el guardián de la experiência de sus clientes en RD, desencadenando y mediando efectivamente interacciones con otras áreas para resolver eventuales problemas (ventas, soporte, producto, etc.);
- Asegura la excelencia en la gestión de tu cartera de clientes siguiendo los playbooks y procesos estipulados por el RD, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
Empoderar al cliente para maximizar sus resultados: monitorear periódicamente su uso dentro de la plataforma a lo largo del viaje;
- Potenciar el crecimiento de los negocios de nuestros clientes: actuar de manera consultiva en la evaluación de la estrategia de marketing digital implementada;
- Amplíe de manera saludable su base de clientes: negocie renovaciones de contratos y planifique expansiones (cuando corresponda);
- Ase