Analista De Crm Senior

Overview
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Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina, conectando restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais.
Além do delivery, atuamos em Mercado, Farmácia e Pet, com o iFood Pago e fintechs associadas.
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
Responsibilities
Gestão Estratégica de Campanhas: Planejar, executar e gerenciar todas as campanhas de Growth/CRM para Saipos na base iFood, alinhando com os objetivos estratégicos do negócio.
Gestão de Calendário: Coordenar e manter o calendário de campanhas atualizado, garantindo timing adequado e evitando conflitos entre iniciativas.
Análise e Acompanhamento de Performance: Monitorar KPIs de campanhas (abertura, clique, conversão, ROI); criar relatórios executivos e dashboards para suportar decisões.
Coordenação Cross-funcional: Atuar como ponto focal entre áreas (Produto, Marketing, Vendas, Customer Success), facilitando comunicação e alinhamento de objetivos.
Otimização de Jornadas: Analisar e otimizar jornadas do cliente dentro do ecossistema Saipos, identificando oportunidades de melhoria na experiência e na conversão.
Segmentação e Personalização: Desenvolver estratégias de segmentação avançada da base de clientes, criando campanhas personalizadas por perfil e comportamento.
Gestão de Projetos: Liderar projetos de CRM/Growth do início ao fim, garantindo entrega no prazo e dentro dos padrões de qualidade.
Análise de Dados Avançada: Utilizar ferramentas de análise para extrair insights sobre comportamento dos usuários, churn, retenção e oportunidades de upsell/cross-sell.
Qualifications
Experiência sólida em Growth Marketing, CRM ou Marketing Digital (2 a 3 anos).
Domínio em análise de dados com Excel avançado, SQL e ferramentas de BI (Tableau, Power BI, Looker).
Experiência comprovada na gestão de campanhas multi-canal (email, push, SMS, in-app).
Perfil analítico com capacidade de transformar dados em insights acionáveis.
Habilidades de coordenação e gestão de projetos, com experiência em metodologias ágeis.
Excelente comunicação para interagir com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.
Orientação a resultados com foco em ROI e métricas de performance.
Autonomia e proatividade para trabalhar em ambiente dinâmico e de alta demanda.
Conhecimento em segmentação e personalização de campanhas.
Desirable / Nice to have
Experiência prévia com produtos SaaS ou PDV para restaurantes.
Conhecimento em Customer Success e jornada do cliente.
Experiência com testes A/B e otimização de conversão.
Conhecimento avançado em ferramentas de automação de marketing.
Certificações em ferramentas de CRM ou Marketing Automation.
Experiência em liderança de projetos ou equipes.
About us
No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e alcançar #Resultados incríveis.
Não discriminamos candidatos por deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética.
Temos grupos de voluntários para discutir Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, buscando ser a empresa onde as pessoas escolhem onde se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos.
#AllTogether.
Conheça nossas iniciativas.
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