Coordenador(A) De Qualidade Do Atendimento

2 semanas atrás

Salvador, Brasil Lg Lugar De Gente Tempo inteiro

COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTOObjetivo do Cargo :Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos.Este papel é estratégico para conectar o que acontece no atendimento às decisões da companhia, elevando o padrão de qualidade, consistência e satisfação dos clientes da LG lugar de gente.Descrição Detalhada (O que faz) :Estruturar a área de Qualidade do Atendimento, definindo modelo de atuação, processos, governança, rituais e indicadores.Criar e sustentar o processo de monitoria de qualidade multicanal (voz, chat, e-mail, tickets), incluindo critérios, scorecards, amostragem, calibração e contestações.Analisar indicadores como NPS, CSAT, FCR, TMA, taxa de retrabalho e reincidência, traduzindo dados em insights acionáveis.Conduzir análises profundas de causa raiz dos problemas de atendimento, conectando comportamento, processo, produto e comunicação.Construir e acompanhar planos de ação junto à operação, produto, tecnologia e demais áreas parceiras.Desenvolver e liderar o time de analistas de qualidade, promovendo capacitação técnica, feedback estruturado e evolução contínua.Atuar como ponte estratégica entre o atendimento e a companhia, garantindoss aprendizados do cliente influenciem decisões e melhorias.Desenvolver e aplicar treinamentos com base nos gaps identificados nas análises de qualidade.Criar e apresentar relatórios gerenciais e executivos, garantindo clareza, objetividade e foco em impacto.Sustentar uma cultura de qualidade, responsabilidade e foco no cliente, com autonomia e protagonismo.Requisitos :Ensino superior completo.Experiência sólida em Qualidade do Atendimento, CX ou áreas correlatas, com atuação prática em ambientes de atendimento.Vivência comprovada com implantação ou reestruturação de processos de Qualidade.Domínio de monitoria de qualidade, indicadores operacionais e análises de causa raiz.Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de padrões e tomada de decisão.Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas.Boa comunicação, com capacidade de dialogar e influenciar diferentes áreas.Perfil protagonista, com autonomia, posicionamento e responsabilidade por decisões.Disponibilidade para o trabalho híbrido em Goiânia / Go, São Paulo / SP ou Belo Horizonte / MG.#J-*****-Ljbffr

  • Coordenador(a) de Qualidade do Atendimento

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO Objetivo do Cargo : Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos. Este papel é estratégico para conectar o que acontece no...

  • Coordenador de Qualidade

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Grupo André Guimarães Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de Qualidade role at Grupo André Guimarães Job Description Acompanhar e monitorar os ensaios realizados nas obras;Elaborar e revisar procedimentos relacionados à qualidade;Identificar riscos que possam impactar a qualidade dos serviços nas obras;Elaborar relatórios técnicos de acompanhamento das obras;Realizar laudos...

  • Coordenador(a) de Operações

    Há 2 dias

    Salvador, Bahia, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Requisitos: Maior de 18 anos; Residir em Salvador ou Lauro de Freitas; Escolaridade: Superior Completo; Conhecimento do Pacote Office; Descrição :Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de...

  • Coordenador(a) de Operações

    Há 2 dias

    Salvador, Bahia, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Requisitos:Maior de 18 anos;Residir em Salvador ou Lauro de Freitas;Escolaridade: Superior Completo;Conhecimento do Pacote Office;Descrição :Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de...

  • Coordenador (A) De Garantia Da Qualidade

    Há 3 horas

    Salvador, Brasil Psh Nutri Tempo inteiro

    Coordenador (a) de Garantia da QualidadeLiderar a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na PSH Nutri.A pessoa selecionada será responsável por estruturar, implementar e monitorar os processos de Garantia da Qualidade com foco em conformidade regulatória, rastreabilidade, validação e melhoria contínua, com ênfase especial em...

  • Coordenador (a) de Garantia da Qualidade

    Há 7 horas

    Salvador, Brasil Psh Nutri Tempo inteiro

    Coordenador (a) de Garantia da Qualidade Liderar a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na PSH Nutri. A pessoa selecionada será responsável por estruturar, implementar e monitorar os processos de Garantia da Qualidade com foco em conformidade regulatória, rastreabilidade, validação e melhoria contínua, com ênfase especial em...

  • 1122 - Coordenador de Clínicas

    Há 4 dias

    Salvador, Brasil RHF Nacional BA Tempo inteiro

    Estimado(a) Candidato(a),Estamos com uma oferta de emprego para o cargo de Coordenador de Clínicas. Atuação nas clínicas da rede em Salvador, Feira de Santana e Santo Antonio de Jesus.Como Coordenador de Clínicas, você será responsável por gerenciar e coordenar as atividades das clínicas, analisar os indicadores, acompanhar a qualidade dos...

  • Coordenador Administrativo

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos buscando um Coordenador de Operações para liderar o núcleo de terapias integradas voltadas ao atendimento de crianças e adolescentes com TEA. O profissional será responsável pela gestão administrativa e operacional do núcleo, garantindo a eficiência dos processos e a qualidade dos atendimentos. Este cargo envolve a...

  • Assistente De Qualidade

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil A Geradora Tempo inteiro

    **Atividades diárias**:- Controle de Documentos;- Acompanhamento e Realização de Auditorias ISO ****- Monitorar ações corretivas, atendimento a auditorias internas;- Gerenciamento de não conformidades e planos de ação;- Elaboração de procedimentos e documentos da qualidade;- Acompanhar o cronograma de calibração e realizar validação dos...

  • COORDENADOR DE MANUTENÇÃO

    Há 2 dias

    Salvador, Brasil Grupo GPS Tempo inteiro

    Acompanhamento técnico, realizando gestão dos terceiros, realizando os apontamentos técnicos e as necessidades de adequação para qualquer atividade estar em de acordo com as normas e a contratação; Realizar gestão garantindo que os prestadores garantam o estado de conservação da infraestrutura física das instalações, seus componentes, materiais...