Cód: 4086 - Analista De Suporte N2 Pl

**Analista de Suporte N2 Pl.
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**Vaga 4086**
**Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação.
Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.
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**A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia.
É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.
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**Hoje estamos à procura de "**Analista de Suporte N2 Pl.**" para fazer parte do nosso time no Rio de Janeiro - RJ**
**Principais atividades**:
A comunicação poderá ocorrer por outros meios de comunicação como: telefone, chat, Teams, entre outros, porém sempre registrando todas as movimentações e ações que ocorrerem no chamado na solução de ITSM.
- Receber, classificar, tratar e resolver os chamados / incidentes cumprindo os níveis de serviços acordados;
- Prover o suporte 2o nível localmente quando solicitado pelo time de 1° nível; O atendimento de 2o nível tem por objetivo resolver os chamados / incidentes de forma remotamente e/ou presencialmente.
- Compartilhar com os Analistas N3 e N4, detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados;
- Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
- Registrar o atendimento do chamado na área de Gestão de Chamados / Incidentes, mudanças de software e hardware na Central de Serviços;
- Instalar e substituir hardware e periféricos nas estações de trabalho;
- Instalação, configuração e suporte de softwares em dispositivos móveis;
- Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI;
- Realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;
- Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
- Evitar o redirecionamento dos chamados de atendimento remoto aos analistas de 3o nível;
- Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução;
- Prover suporte 2o nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;
- Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais em todos os equipamentos;
- Criar e atualizar os procedimentos técnicos de 1° nível relativos aos softwares, equipamentos e processos utilizados;
- Criar e atualizar os procedimentos técnicos dos analistas locais relativos aos softwares, equipamentos e processos;
- Seguir o processo operacional, para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD;
- Prestar suporte técnico e operacional a incidentes e requisições nos aparelhos de telefonia móvel e modem de dados; e
- Abrir, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (ex. impressoras, relógios de ponto, etc.).
**Conhecimentos obrigatórios**:
- Windows 10;
- Permissionamento de pastas de rede;
- Armazenamento online (Onedrive);
- Outlook/Excel/Powerpoint/Teams;
- Instalação de softwares; Smartphones, tablets e modem de internet móvel;
- Suporte a microinformática; impressoras e periféricos;
- Suporte a ativos e rede; WiFi
- Conhecimento Plataforma IOS e Android
**Requisitos desejáveis**:
- Office365;
- Conhecimento em Windows nas versões desktop e servidores;
- Conhecimento em hardware e softwares;
- Conhecimento nas plataformas atuais de smartphones;
- Conhecimento em montagem e manutenção de computadores
**Para isso é preciso**:
- **Ensino superior ou cursando na área de TI**:
- Ter conhecimentos ITIL
- Inglês **INTERMEDIÁRIO**
- **Sobre a vaga**:
- Quantidade de vagas: 01 vaga.
- Contrato CLT
- Trabalho Presencial
- Horário de trabalho: 09h às 18h - 5 dias/semana/8h por dia
- ** Local de trabalho**: Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ**
**Vaga 4086