Analista De Service Desk Pleno Kfc Brasil

1930, Kentucky.
Nosso Coronel Sanders, com 40 anos de idade, começa a desenvolver a receita secreta do que viria a ser o frango mais gostoso do mundo.
É de se imaginar que o sucesso viria fácil, não?
Pois não veio.
Passou anos dirigindo e dormindo em seu carro enquanto tentava vender a ideia de franquia de seu frango.
Até que em 1952, tudo mudou.
Coronel Sanders conseguiu conquistar seu primeiro franqueado: um restaurante de estrada.
E assim nascia o Kentucky Fried Chicken (KFC).
10 anos depois do primeiro restaurante, o KFC já tinha 600 lojas.
E 60 anos depois, já são mais de 5 mil lojas, em 120 países, com 14 milhões de clientes por dia.
O que era uma receita secreta de um pequeno sonhador do Kentucky se tornou um dos maiores segredos do universo das marcas.
E desse segredo, surgiu o frango mais gostoso do mundo.
Então essa história chegou aqui.
A mesma receita, o mesmo padrão, mas com um tempero diferente: um jeitinho que só o nosso país tem.
Seja no atendimento, nos lançamentos ou nos molhos, o KFC Brasil sempre tem uma novidade que você não encontra em nenhum outro lugar do mundo.
Nem mesmo em outro KFC.
**Responsabilidades e atribuições**
Quais serão suas responsabilidades:
- Atender e solucionar chamados de segundo nível, que demandam maior análise técnica;
- Investigar, diagnosticar e resolver incidentes relacionados a estações de trabalho, sistemas operacionais, pacotes de software, redes e periféricos;
- Realizar instalação, configuração e manutenção de softwares e equipamentos;
- Acompanhar e dar suporte a atualizações de sistemas e implantações técnicas;
- Documentar procedimentos, soluções e boas práticas na base de conhecimento;
- Orientar e dar suporte técnico aos analistas juniores e estagiários;
- Identificar padrões de falhas e propor melhorias nos processos ou infraestrutura;
- Garantir o cumprimento de SLAs e níveis de qualidade de atendimento;
- Apoiar a área de infraestrutura e participar de projetos de tecnologia quando necessário;
- Interagir com fornecedores para suporte de terceiros, quando aplicável.
**Requisitos e qualificações**
Requisitos e Qualificações:
- Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas);
- Experiência mínima de 1 ano em Service Desk ou suporte técnico;
- Domínio de sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), pacote Office 365 e ferramentas de colaboração;
- Noções de processos ITIL (certificação Foundation desejável);
- Comunicação clara e empática com usuários.
- Organização e gestão de múltiplas solicitações simultâneas.
- Capacidade de registrar e documentar atendimentos com precisão.
- Trabalho em equipe e foco na resolução de problemas.
**Informações adicionais**
Modelo de Trabalho: Híbrido
**Benefícios**:
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Convênio Farmácia
- Parcerias de descontos com Instituições de Ensinos
- Parcerias de descontos com empresas de Entretenimento
- Empréstimo Consignado
- TotalPass
1930, Kentucky.
Nosso Coronel Sanders, com 40 anos de idade, começa a desenvolver a receita secreta do que viria a ser o frango mais gostoso do mundo.
É de se imaginar que o sucesso viria fácil, não?
Pois não veio.
Passou anos dirigindo e dormindo em seu carro enquanto tentava vender a ideia de franquia de seu frango.
Foram 1009 "não".
Até que em 1952, tudo mudou.
Coronel Sanders conseguiu conquistar seu primeiro franqueado: um restaurante de estrada.
E assim nascia o Kentucky Fried Chicken (KFC).
10 anos depois do primeiro restaurante, o KFC já tinha 600 lojas.
E 60 anos depois, já são mais de 5 mil lojas, em 120 países, com 14 milhões de clientes por dia.
O que era uma receita secreta de um pequeno sonhador do Kentucky se tornou um dos maiores segredos do universo das marcas.
E desse segredo, surgiu o frango mais gostoso do mundo.
Então essa história chegou aqui.
A mesma receita, o mesmo padrão, mas com um tempero diferente: um jeitinho que só o nosso país tem.
Seja no atendimento, nos lançamentos ou nos molhos, o KFC Brasil sempre tem uma novidade que você não encontra em nenhum outro lugar do mundo.
Nem mesmo em outro KFC.