Analista de service desk sênior
4 semanas atrás
- Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas afins;
- Experiência mínima de 4 anos em suporte técnico ou Service Desk;
- Domínio avançado de sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), AD, GPO, Office 365, redes e ferramentas de virtualização;
- Sólidos conhecimentos em ITSM, gestão de incidentes, problemas e mudanças;
- Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk ou equivalentes);
- Conhecimento avançado em redes (TCP/IP, VLAN, VPN), scripts (PowerShell, Bash) e segurança da informação;
- Certificações desejáveis: ITIL Foundation (obrigatório), Microsoft (MCP/MCSA), CompTIA, HDI ou similares.
- Liderança técnica e postura consultiva
- Capacidade analítica e visão sistêmica
- Boa comunicação e habilidade para negociação com áreas internas e fornecedores
Quais serão suas responsabilidades:
- Atuar na resolução de incidentes críticos e problemas recorrentes de terceiro nível;
- Realizar análises de causa raiz e propor soluções definitivas (problem management);
- Apoiar a coordenação na definição e revisão de processos, SLAs e KPIs do Service Desk;
- Ser ponto focal de escalonamento técnico para a equipe de analistas júnior e pleno;
- Conduzir treinamentos técnicos e compartilhar conhecimento com a equipe;
- Elaborar e revisar documentação técnica, manuais e procedimentos operacionais;
- Colaborar com outras áreas de TI (infraestrutura, desenvolvimento, segurança) em projetos e mudanças;
- Participar ativamente de comitês de mudanças (CAB) e avaliações de impacto;
- Garantir a conformidade com as melhores práticas de governança de TI, como ITIL;
- Gerar relatórios de desempenho e propor planos de melhoria contínua no atendimento.
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Analista De Service Desk
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina De Talentos Tempo inteiroExperiência na administração de chamados, suporte help desk de primeiro nível para clientes internos e externos, abrangendo: desktop, laptop, software, mainstream e proprietário, dispositivos móveis, impressoras, servidores.Analisar níveis de suporte e encaminhar aos analistas responsáveis.Monitorar volume de tickets.**Certificação Conhecimento**:...
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Analista de Service Desk
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Cadmus Soluções em TI Tempo inteiro**Necessário**:Experiência nas atividades descritasSuperior completo ou curso na área de tecnologia**Atividades**: Receber os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes e lojas cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pelos Analistas de Service Desk; Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o usuário...
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Analista de Help Desk
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiroA Konecta Brasil, empresa líder em soluções de contact center e terceirização de processos empresariais, está em busca de um profissional qualificado para a posição de Agente de Contact Center Sênior I. Requisitos: - Experiência no suporte de usuários;- Experiência em atendimentos relacionados a Help Desk ou Service Desk;- Conhecimento em Pacote...
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Analista de Service Desk
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum Tempo inteiroConhecimentos e experiência com sistemas de Service Desk; Boa comunicação.Local: São Bernardo do Campo/SP | Híbrido
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Service Desk Agent
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Kemira Tempo inteiroLocation: Sao Paulo, BR- Location Details:**Title**:Service Desk Agent**:**Your responsibilities will include**:- Being the first point of contact for internal users and outsourcing providers.- Registering, analyzing, categorizing, and prioritizing received tickets.- Providing first-level support to Kemira end users with common issues such as: password...
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Analista De Service Desk
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Dafiti Tempo inteiro**VAGA EXTERNA **O Dafiti Group é o maior grupo de e-commerce de moda e lifestyle da América Latina Respiramos tecnologia para reinventar o nosso negócio com inteligência.Estamos buscando uma pessoa **Analista de service desk - PCD**, para fazer parte do time, com bastante energia, vontade de fazer acontecer e causar impacto para revolucionar o...
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Coordenador de Service Desk
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiroCoordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...
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Analista de Service Desk
Há 17 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Cortex Tempo inteiro#Conheça um pouco sobre a área:A área de Infraestrutura e Segurança da Informação foi criada a partir da necessidade de evoluir a estrutura atual relacionada à Infraestrutura e a Segurança da Informação na Cortex. Descrição da vaga#Conheça um pouco sobre a área:A área de Infraestrutura e Segurança da Informação foi criada a partir da...
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Analista de Control Desk
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Telebank Serviços Ltda Tempo inteiro**Cargo: Analista de Control Desk Pleno**Prestação de serviços terceirizado no segmento bancário localizado na região da Paulista.**Setor: Aquisição (Televendas)****Atividades**:O Analista de Control Desk irá efetuar a gestão de indicadores, métricas e produtividade, atuando em:- Operadores logados ou deslogados;- Tempo médio de atendimento;-...
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Analista service desk pleno
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroJoin to apply for the Analista service desk pleno role at Netvagas 1 day ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Analista service desk pleno role at Netvagas Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Descrição da VagaSomos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em...
