Analista service desk pleno

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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Descrição da Vaga
Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.
Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.
Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos.
VEM SER UM WELOVER
Requisitos e Qualificações

  • Experiência prévia em atendimento e suporte técnico de 1º e 2º nível;
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office (nível suporte);
  • Noções de redes, impressoras, antivírus e ferramentas corporativas;
  • Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados (Service Desk);
  • Experiência com instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática (notebooks, desktops, impressoras, scanners etc.);
  • Conhecimento em Active Directory: criação e gestão de usuários, permissões e grupos;
  • Vivência com Microsoft 365 e Microsoft Teams;
Desejável: conhecimento em ITIL ou participação em projetos de melhoria contínua na área de suporte.
Responsabilidades e Atribuições
  • Atendimento e suporte técnico (nível 1 e 2) aos usuários via telefone, e-mail, chat ou ferramenta de chamados;
  • Resolução de incidentes e requisicões relacionados a sistemas operacionais, Pacote Office, rede, impressoras, antivírus e ferramentas corporativas;
  • Acompanhamento de chamados escalados para 3° nível e suporte especializado;
  • Instalação, configuração e manutenção de equipamentos (notebooks, desktops, impressoras, scanners etc.);
  • Criação de usuários, permissões e grupos no Active Directory e ferramentas de colaboração (Microsoft 365, Teams etc.);
  • Apoio em processos de onboarding e offboarding de usuários;
  • Documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento;
  • Participação ativa em projetos de melhoria contínua na área de suporte.
Local de Trabalho
  • Cidade: São Paulo
  • Estado: São Paulo
  • Endereço: Rua Verbo Divino, Chácara Santo Antônio
  • Modelo de trabalho: Presencial (segunda à sexta-feira)
Seniority level
  • Seniority level Entry level
Employment type
  • Employment type Full-time
Job function
  • Job function Information Technology
  • Industries Human Resources Services

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#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Service Desk

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina De Talentos Tempo inteiro

    Experiência na administração de chamados, suporte help desk de primeiro nível para clientes internos e externos, abrangendo: desktop, laptop, software, mainstream e proprietário, dispositivos móveis, impressoras, servidores.Analisar níveis de suporte e encaminhar aos analistas responsáveis.Monitorar volume de tickets.**Certificação Conhecimento**:...

  • Analista de Control Desk

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telebank Serviços Ltda Tempo inteiro

    **Cargo: Analista de Control Desk Pleno**Prestação de serviços terceirizado no segmento bancário localizado na região da Paulista.**Setor: Aquisição (Televendas)****Atividades**:O Analista de Control Desk irá efetuar a gestão de indicadores, métricas e produtividade, atuando em:- Operadores logados ou deslogados;- Tempo médio de atendimento;-...

  • Analista de service desk sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KFC Brasil vagas Tempo inteiro

    Requisitos e Qualificações:Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas afins; Experiência mínima de 4 anos em suporte técnico ou Service Desk; Domínio avançado de sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), AD, GPO, Office 365, redes e ferramentas de virtualização; Sólidos...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cadmus Soluções em TI Tempo inteiro

    **Necessário**:Experiência nas atividades descritasSuperior completo ou curso na área de tecnologia**Atividades**: Receber os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes e lojas cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pelos Analistas de Service Desk; Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o usuário...

  • Analista De Suporte Help Desk E Analista De

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bluesoft Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Help Desk e Analista de Implantação***:**Buscamos pessoas dinâmicas e ativas, com iniciativa e atitude positiva, que saibam trabalhar em equipe, sejam pacientes e comprometidos, que gostem de lidar com usuários e clientes.**:**Para trabalhar conosco, você deverá estar disposto a aprender muito sobre o nosso sistema.Muito...

  • Service Desk Agent

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kemira Tempo inteiro

    Location: Sao Paulo, BR- Location Details:**Title**:Service Desk Agent**:**Your responsibilities will include**:- Being the first point of contact for internal users and outsourcing providers.- Registering, analyzing, categorizing, and prioritizing received tickets.- Providing first-level support to Kemira end users with common issues such as: password...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    Conhecimentos e experiência com sistemas de Service Desk; Boa comunicação.Local: São Bernardo do Campo/SP | Híbrido

  • Analista De Service Desk

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dafiti Tempo inteiro

    **VAGA EXTERNA **O Dafiti Group é o maior grupo de e-commerce de moda e lifestyle da América Latina Respiramos tecnologia para reinventar o nosso negócio com inteligência.Estamos buscando uma pessoa **Analista de service desk - PCD**, para fazer parte do time, com bastante energia, vontade de fazer acontecer e causar impacto para revolucionar o...

  • Analista de service desk pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KFC Brasil vagas Tempo inteiro

    Requisitos e Qualificações: Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas); Experiência mínima de 1 ano em Service Desk ou suporte técnico; Domínio de sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), pacote Office 365 e ferramentas de colaboração;...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...