Analista De Sucesso Do Cliente Pleno

Analista de Sucesso do Cliente PlenoEstamos em busca de um(a) Analista de CS para atuar como parceiro estratégico dos nossos clientes, com foco em garantir a geração de valor, otimizar resultados e fortalecer o relacionamento de longo prazo.
Esse(a) profissional será responsável por analisar dados, propor ações de melhoria contínua, identificar oportunidades de negócio e atuar junto a diferentes áreas internas para viabilizar a entrega de valor com impacto direto na retenção, engajamento e expansão das contas da sua carteira.A atuação será consultiva e orientada a resultados, com olhar atento para riscos, oportunidades de crescimento e maximização da margem de contribuição das contas.
O(a) Analista de VC será peça-chave na construção de estratégias personalizadas, apoiadas por dados e alinhadas aos objetivos de negócio dos clientes.Responsabilidades e AtribuiçõesConstruir relações de confiança com clientes estratégicos, garantindo a rastreabilidade das interações e entregas;Analisar dados de engajamento, utilização e performance para identificar riscos e oportunidades de expansão;Desenvolver planos de ação para alavancar resultados dos clientes, com foco em ROI e geração de valor;Intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas (produto, suporte, comercial, financeiro, etc.);Apoiar na estruturação e acompanhamento de jornadas personalizadas de valor (ex: onboardings, treinamentos, adoção de funcionalidades, etc.);Acompanhar indicadores de margem de contribuição, NPS, churn e engajamento, propondo ações preventivas e corretivas;Participar de negociações estratégicas de contrato, alinhando expectativas e propondo soluções viáveis para ambas as partes;Produzir e apresentar relatórios de performance e evolução dos clientes para lideranças e demais stakeholders;Compartilhar aprendizados e boas práticas com o time de Value Creation, contribuindo para o crescimento coletivo da área.Requisitos e Qualificações:Excelente capacidade analítica e orientação a dados;Habilidades de comunicação e escuta ativa para atuar de forma consultiva e estratégica com diferentes perfis de clientes;Capacidade de gestão de múltiplas frentes, com organização e senso de prioridade;Conhecimento em técnicas de negociação e vendas (up/cross-sell);Visão de negócio e entendimento de diferentes modelos de operação dos clientes;Desejável experiência prévia em Customer Success, Value Creation, Consultoria ou áreas correlatas.Fazendo Parte Do Time, Você Terá SuperBenefícios ComoFlexibilidade de horário:Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.Ajuda de custo para os dias em home office:A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):Transformar o mundo dá uma fome, né?
E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.Plano de saúde e odontológico:A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.Apoio aos pais:Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você.
Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.Saúde e Bem-estar:Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.Treinamentos e educação:Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.São Paulo, São Paulo, Brazil 15 hours agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$5,000.00-R$5, weeks agoGerente de Sucesso do Cliente | RelacionamentoSão Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 1 day agoAnalista de Sucesso do Cliente Sênior (Remoto)São Paulo, São Paulo, Brazil 16 hours agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 4 months agoGreater São Paulo Area R$5,500.00-R$5, month agoAnalista de Sucesso do Cliente | Customer Success Analyst (Brasil, Remoto)Customer Success Associate (Analista de Customer Success) – São Paulo/SP (Hybrid)São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 3 days agoAnalista de Customer Success / Experiência do Cliente JuniorConsultor de Sucesso do Cliente III (Onboarding)São Paulo, São Paulo, Brazil 11 hours agoGreater São Paulo Area R$2,001.00-R$3, weeks agoGreater São Paulo Area R$2,001.00-R$3, month agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 22 hours agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$5,200.00-R$8, weeks agoPessoa Especialista de Sucesso do Cliente
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