Analista De Sucesso Do Cliente

Job descriptionBEM-VINDO, A CASA É NOSSA#Venha se desafiarSomos uma empresa de tecnologia.Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B.Nosso propósito ésimplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos.Desta forma, acreditamos que além de ajudarmos nossos clientes a superarem seus desafios, também geramos um impacto positivo em nossa sociedade.Somos um Distribuidor de Valor Agregado que fornece soluções de coleta e acesso de dados para times de campo (Frontline Workers), principalmente em empresas de grande e médio porte.Nossos Valores: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECHSobre a posiçãoEstamos em busca de um(a)Analista de Customer Successpara garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, alcançando resultados e fortalecendo relacionamentos.Se você é proativo(a), gosta de desafios e tem paixão por gerar valor, essa oportunidade é para vocêMain responsibilitiesResponsabilidadesAtingir as principais métricas de CS definidas pela liderança, comoNRReTaxa de Churn.Gerenciar um portfólio de clientes, construindo relacionamentos sólidos e entregando valor contínuo.Atuar proativamente na prevenção de churn, identificando riscos e oferecendo soluções antes da ruptura.Ser responsável por identificar e executar estratégias de up-sell e cross-sell, expandindo contas e garantindo crescimento da carteira.Coletar feedbacks e colaborar com áreas internas para melhorias contínuas.Definir, acompanhar e reportar KPIs de sucesso (retenção, NPS, engajamento, adoção de funcionalidades).Desenvolver planos de ação personalizados para garantir o progresso dos clientes.Manter relatórios e documentação atualizados sobre evolução e interações.Requirements and skillsRequisitosFormação:Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, TI, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência:Mínimo de 1 ano como analista em áreas relacionadas à experiência do cliente.Conhecimentos técnicos:Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas (Suporte, Atendimento, Account Management).Habilidade para gerenciar múltiplos clientes com qualidade e foco em resultados.Experiência com ferramentas de CS (Gainsight, Totango, Zendesk) e CRM (Salesforce, HubSpot).Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis.Conhecimento em práticas de Customer Experience (CX) e técnicas de retenção.Familiaridade com modelos SaaS e ciclo de vida do cliente.DiferenciaisCertificação em Customer Success ou Gestão de Relacionamento com Clientes.Experiência com metodologias de CS, Customer Journey Mapping e desenvolvimento de Playbooks.Vivência em implantação de processos voltados à retenção e expansão de contas.interações com os clientes, garantindo uma comunicação clara com os times envolvidos.Habilidades comportamentaisObsessão pelo clienteAtitude de dono (Ownership)Comunicação Clara e ObjetivaOrganização e Gestão de TempoTrabalho ColaborativoEngajamentoOrientado para ResultadosCapacidade AnalíticaResolução de ProblemasAdaptabilidadeAdditional informationHorário de Trabalho: 08h às 18h de Segunda à Sexta.Híbrido, sendo 2x na semana home office.Pacote BenefíciosVR, VT, Assistência Médica e Odonto da Amil, Seguro de vida, plano de carreira, programa de reconhecimento, Day off de aniversário e parcerias com SESC e instituições de ensino para descontos em curso superior e pós graduação.#J-*****-Ljbffr