Assistente De Suporte De Operações De Emergência

Descrição da vagaNa posição de Emergency Services Backoffice Assistant, você irá atuar com a missão de ser responsável pelo suporte imediato e eficiente a situações de emergência relacionadas à mobilidade veicular, garantindo auxílio ao cliente em momentos críticos como acidentes, panes ou roubo do veículo.
Atua como ponto central de contato entre o cliente e os serviços de suporte da empresa, assegurando que todas as etapas do suporte ao cliente sejam conduzidas com empatia, agilidade e precisão.O objetivo do agente é garantir a segurança, tranquilidade e mobilidade contínua do cliente em situações de emergência, atuando como facilitador entre o cliente e os recursos disponíveis da empresa, promovendo uma experiência de suporte rápida, eficiente e humanizada.Principais responsabilidadesSuporte de Emergência: Receber e gerenciar demandas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente.Suporte em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas.Relatórios operacionais: Elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.Seguir processos: Garantir que todos os processos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.QualificaçõesQualificações obrigatórias:Ensino médio completo;Conhecimento em inglês intermediário ou avançado;Experiência em atendimento;Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;Residir ou disponibilidade para mudar-se para Joinville/SC;Disponibilidade para atuar em escala 6x1.Qualificações Desejáveis:Ensino superior cursando ou completo;Experiência em serviços emergenciais, de mobilidade e/ou serviços automotivos.Informações adicionaisBenefícios da BoschAssistência médica e odontológicaSubsídio para medicamentos através da Funcional HealthParticipação nos lucros e resultados (PLR)Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vidaLicença maternidade e adoção estendida de 180 diasLicença paternidade e adoção de 20 diasVale refeiçãoVale TransporteBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert BoschInformações adicionaisVaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadasNão contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantilModelo de trabalho: PRESENCIALSe esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivoÁrea contratante: SO/RSAPrazo: 10/09/2025Para colaboradores BoschSua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHubApós se candidatar, recomendamos informar a sua liderançaVerifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.Junte-se a nós e sinta a diferença.

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