Técnico De Suporte N1

OverviewJá pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde ****?Venha para a Qualificar TISobre Nós Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing.Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.O Que Buscamos Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo.Por Que Trabalhar na Qualificar TI?Ambiente Inovador: oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.Desenvolvimento Contínuo: aprendizagem e desenvolvimento constantes com ferramentas e suporte para crescer profissionalmente.Impacto Real: contribuir para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.Querómos Pessoas Que Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.Papéis e Responsabilidade Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e externos de TI, registrando e encerrando as solicitações de TI quando for o caso, a critério do Contratante.Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos: por e-mail, telefone, chatbot ou sistema e elegíveis para atendimento pelo primeiro nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do Contratante.Classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos e externos sobre quaisquer assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, incluindo sistemas de informação desenvolvidos e adquiridos pelo Contratante, a partir de informações padronizadas e pré-estabelecidas em conjunto com o Contratante.Manter os usuários informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações, se solicitado.Acompanhar e prestar apoio remoto em eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até os trinta minutos iniciais, permanecendo de sobreaviso para atendimento imediato a qualquer solicitação.Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções no sistema.Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria CSTI-N1, devidamente documentado.Acompanhar as solicitações até o seu encerramento, inclusive aquelas encaminhadas para CSTI-N2 ou outras áreas, em especial as classificadas como críticas.Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados.Realizar intervenção remota no microcomputador do usuário, com autorização prévia, encaminhando à CSTI-N2 ou a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas remotamente pela CSTI-N1.Esclarecer dúvidas quanto a problemas de comunicação com o ambiente do Contratante.Requisitos Obrigatórios Formação mínima de ensino médio completo e 1 ano de experiência comprovada em atendimento de usuários corporativos de TI.Curso técnico/profissionalizante e curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação.Certificação de treinamento com carga horária mínima de 20 horas em Microsoft Windows 10 ou superior, além de demonstrar conhecimento em operação de microcomputadores e uso de softwares de automação.Treinamento em ITIL, v4 ou mais atual, com carga horária mínima de 24 horas.Curso de Língua Portuguesa com carga horária mínima de 20 horas.Experiência em atendimento de usuários corporativos de TI com conhecimento em operação de microcomputadores, softwares de automação, redes com e sem fio e protocolo TCP/IP.Se identificou?Venha fazer parte do nosso timeNa Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, e etc.Desafio Aceito?Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia?Então chega mais — estamos de braços abertos para te receber.Venha ser um QualifierQualificar TI - / | LinkedIn - missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade.BetterItTogetherRegime De Contratação CLTDepartamento GTI_Gerência de TecnologiaVagas associadasTécnico de Suporte (N2) | Banco de Talentos DFOperador Técnico (N1) | Banco de Talentos DFTecnico de Atendimento e Suporte de 1o NivelTécnico de Atendimento e Suporte de 1o NivelTécnico de Atendimento e Suporte de 1o NivelOperador Técnico (N1) | Banco de Talentos GOTÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIORPessoa estagiária de Suporte, Infraestrutura e TecnologiaAnalista de tecnologia da informação (Suporte a adoção de serviços e processos de TIC)Analista de Suporte Pleno - LATAM (Português e Espanhol)Analista de Suporte - Apoio aos processos ITIL#J-*****-Ljbffr