Técnico de Suporte N1

Overview Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001? Venha para a Qualificar TI Sobre Nós: Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes. O Que Buscamos Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Por Que Trabalhar na Qualificar TI? Ambiente Inovador: você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento. Desenvolvimento Contínuo: oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente. Impacto Real: contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas. Queremos pessoas que: Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras. Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento. Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados. Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe. Papéis e Responsabilidade Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e externos de TI, registrando e encerrando as solicitações de TI quando for o caso, a critério do Contratante. Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos: por e-mail, telefone, chatbot ou sistema, elegíveis para atendimento pelo primeiro nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do Contratante. Classificar e reclassificar as solicitações conforme o Catálogo de Serviços de TI. Esclarecer dúvidas e orientar usuários sobre assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, incluindo sistemas de informação desenvolvidos e adquiridos pelo Contratante, com informações padronizadas em conjunto com o Contratante. Manter os usuários informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações, se solicitado. Acompanhar e prestar apoio remoto nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até os trinta minutos iniciais, permanecendo de sobreaviso para atendimento imediato a qualquer solicitação. Descrever de forma clara e objetiva os procedimentos adotados no atendimento às solicitações no sistema. Informar imediatamente aos supervisores sobre intercorrências observadas na CSTI-N1 e na CSTI-N2. Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções. Encaminhar a outras unidades solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela CSTI-N1, devidamente documentado no sistema. Acompanhar as solicitações até o encerramento, mesmo aquelas encaminhadas à CSTI-N2 ou a outras áreas, especialmente as classificadas como críticas. Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados. Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, com autorização prévia, encaminhando à CSTI-N2 ou a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas remotamente pela CSTI-N1. Esclarecer dúvidas e orientar usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do Contratante. Requisitos Obrigatórios Formação: Ensino médio completo e 1 ano de experiência comprovada em atendimento de usuários corporativos de TI; curso técnico/profissionalizante e curso de nível superior completo na área de Tecnologia da Informação. Certificação/treinamento com carga horária mínima de 20 horas em Microsoft Windows 10 ou versão superior, além de conhecimento em operação de microcomputadores e uso de softwares de automação. Treinamento em ITIL, versão 4 ou mais atual, com carga horária mínima de 24 horas. Curso de Língua Portuguesa com carga horária mínima de 20 horas. Experiência em atendimento de usuários corporativos de TI, conhecimento em operação de microcomputadores, uso de softwares de automação, redes de computadores com e sem fio, e protocolo TCP/IP. Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. Desafio Aceito? Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers Quer saber mais sobre a empresa? Acesse nosso site e redes sociais Qualificar TI – LinkedIn – Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade. BetterItTogether #J-18808-Ljbffr