Técnico de Suporte N1

Overview

Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001? Venha para a Qualificar TI

Sobre Nós: Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.

Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI?

• Ambiente Inovador: você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
• Desenvolvimento Contínuo: oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.
• Impacto Real: contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.

Queremos pessoas que:

• Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
• Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
• Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
• Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.

• Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e externos de TI, registrando e encerrando as solicitações de TI quando for o caso, a critério do Contratante.
• Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos: por e-mail, telefone, chatbot ou sistema, elegíveis para atendimento pelo primeiro nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do Contratante.
• Classificar e reclassificar as solicitações conforme o Catálogo de Serviços de TI. Esclarecer dúvidas e orientar usuários sobre assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, incluindo sistemas de informação desenvolvidos e adquiridos pelo Contratante, com informações padronizadas em conjunto com o Contratante.
• Manter os usuários informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações, se solicitado.
• Acompanhar e prestar apoio remoto nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até os trinta minutos iniciais, permanecendo de sobreaviso para atendimento imediato a qualquer solicitação.
• Descrever de forma clara e objetiva os procedimentos adotados no atendimento às solicitações no sistema.
• Informar imediatamente aos supervisores sobre intercorrências observadas na CSTI-N1 e na CSTI-N2. Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.
• Encaminhar a outras unidades solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela CSTI-N1, devidamente documentado no sistema.
• Acompanhar as solicitações até o encerramento, mesmo aquelas encaminhadas à CSTI-N2 ou a outras áreas, especialmente as classificadas como críticas.
• Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados.
• Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, com autorização prévia, encaminhando à CSTI-N2 ou a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas remotamente pela CSTI-N1.
• Esclarecer dúvidas e orientar usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do Contratante.

• Formação: Ensino médio completo e 1 ano de experiência comprovada em atendimento de usuários corporativos de TI; curso técnico/profissionalizante e curso de nível superior completo na área de Tecnologia da Informação.
• Certificação/treinamento com carga horária mínima de 20 horas em Microsoft Windows 10 ou versão superior, além de conhecimento em operação de microcomputadores e uso de softwares de automação.
• Treinamento em ITIL, versão 4 ou mais atual, com carga horária mínima de 24 horas.
• Curso de Língua Portuguesa com carga horária mínima de 20 horas.
• Experiência em atendimento de usuários corporativos de TI, conhecimento em operação de microcomputadores, uso de softwares de automação, redes de computadores com e sem fio, e protocolo TCP/IP.

Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time

Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

Desafio Aceito? Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber.

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Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade.

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