Rider Care Sr Analyst

Pedidos Ya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo.
PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica.
Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad.
La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido.
Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.
Responsabilidades
Identificar oportunidades de mejora: Analizar las herramientas y procesos existentes para encontrar oportunidades de mejora.
Liderar la implementación de nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia de usuario.
Crear y monitorear métricas clave: Diseñar y crear dashboards para monitorear métricas esenciales.
Analizar los resultados de las implementaciones para entender su impacto.
Optimizar el desempeño del negocio: Liderar la gestión de dos líneas de negocio (LOB) para mejorar su desempeño, asegurar que los procesos se sigan correctamente y proponer cambios que generen valor.
Coordinar proyectos de desarrollo: Ser el contacto principal con el equipo de Delivery Hero para solicitar y hacer seguimiento de las iniciativas que mejoren los niveles de servicio y la eficiencia de los agentes.
Apoyar la mejora continua: Proponer ideas y soluciones para optimizar los procesos, recopilando feedback de otros equipos para mejorar la adherencia de los agentes.
Ser el referente principal de la línea de negocio a tu cargo, liderando los equipos de Squads y asegurando que trabajen de forma fluida.
Asegurar que se cumplan las métricas y objetivos de eficiencia, servicio y experiencia para el equipo de Rider Contact Care.
Diseñar, ejecutar y monitorear proyectos e iniciativas para cumplir con la estrategia del área y los Key Results (KRs).
Interactuar constantemente con equipos locales y regionales para identificar información clave (insights) que apoyen la estrategia de tu LOB y de la compañía en general.
Requisitos
Profesional graduado/a o estudiante avanzado en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería, Sistemas o carreras afines.
Herramientas técnicas: Manejo avanzado de Spreadsheets (Google Sheets, Excel), y SQL.
Buen nivel de inglés, tanto escrito como oral.
Experiencia previa en roles de CRM y en la creación y optimización de procesos.
Herramientas de visualización de datos: Manejo de Tableau o Looker-
Información adicional
Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
Jugar en equipo siempre.
Moverte a la velocidad de tus ideas.
Aprender, desarrollarte y reinventarte.
Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización.
Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa.
Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.
Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
#J-18808-Ljbffr