Serviços Administrativos De Pós Vendas

SOBRE A LOMA BEM PROTEGIDOSomos a maior empresa de proteção veicular do Estado de São Paulo.
Oferecemos serviços completos para a proteção dos veículos, garantindo tranquilidade e segurança para nossos clientes.Você é organizado (a) ágil e manda bem em rotinas administrativas?
Então essa oportunidade é para você
Estamos buscando um (a) profissional PJ para atuar com serviços administrativos focados em pós vendas.
Se você curte processos, tem atenção aos detalhes, vem com a gente
Responsabilidades:Gerar relatórios dos associados ativos para envio de mensagens de validação do pós-vendas, contatando um a um, caso não responda whats fazer por ligação; - Validação de todo o cadastro, seguindo questionário padrão;- Fazer acertos no SGA caso localizar algum erro, avisando a coordenação imediata;- Oferecer inclusão de novos produtos: Upsell /Upgrade;- Preencher termo de inclusão ou alteração de produtos em vendas de UP e acompanhar assinatura do associado para alteração no SGA;- Tirar todas as dúvidas dos associados; - Perguntar notas: Loma e executivo, quando avaliação for ruim: entender e tentar solucionar a ocorrência e fazer com que o associado fique com um novo olhar da Loma, gerando a satisfação/encantamento do associado;- Questionar feedback ou sugestão de melhorias; - Preencher planilhas para acompanhar vendas e atendimentos;- Preencher pesquisa no SGA;- Sempre enviar o plano por completo do que contratou com mensagem final de que entende que ele não possui dúvidas e caso ele queira validar pode nos acionar a qualquer momento para todos aqueles que não respondem;- Tratar filas Builder = Pagamento confirmado e iniciou o processo: nesta cobrar vistoria pelo whatsapp (ainda não recebido fotos), Fila Revisão: pendência regularização de fotos e documentos (auxiliando associado) + cobrar assinatura;- E-mails diversos (cancelamentos, reclamações graves de associados, correções de boletos...);- Contato com executivos, associados e demais departamentos: tentar solução de problemas, quando não possível ou em casos graves/atrito sempre repassar a coordenação imediata;- Conferência diária de relatório veículos sobre o que ficou pendente (substituição e troca de titularidade que não aparece no SGA) enviar validação de pós para estes;- Abrir chamados quando necessário para suporte TI;- Auditoria: diariamente verificar se tem associado sem resposta, acompanhar as conversas sempre no início do dia e sempre seguir respondendo a todos, priorizando sempre os mais antigos, manter padrão Loma, sempre acolhendo o associado e demonstrando o quanto ele é importante para nós;- Preencher diariamente as planilhas de atuação, conclusão pós e vendas up.
- Fechamento mensal com quantidade/porcentagem do total de pós realizado no mês e quantidade de upsell /upgrade da atuação;- Conferência: Verificação de registros da pesquisa final SGA não lançado e se faltou algum associado a ser contato das listagens, atuando nos que ficaram pendentes;- Dar suporte ao cadastro quando necessário: atuação de análise de propostas (próximo ao fechamento);- Reportar à coordenação imediata erros que não foram solucionados junto ao TI ou qualquer ocasião que necessite de suporte.Perfil Esperado:-Ensino Médio Completo.
- Conhecimento básico do Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
Excelente habilidade de comunicação, sendo aberto(a) e objetivo(a) no trato com clientes e colegas de trabalho.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, priorizando tarefas e resolvendo problemas de forma eficiente.
- Orientação para o cliente e habilidade em lidar com situações desafiadoras de forma diplomática.Requisitos:-Ensino Médio Completo.Tipo de vaga: Autônomo / PJEstamos localização em Jundiaí na Rua Prudente de Moraes, 532/540 e dispomos do horário de trabalho:Segunda a Quinta feira das 08h48 as 18h e as Sextas feiras das 08h48 as 17h, e aos Sábados das 09h ás 13h.Local de trabalho: Jundiaí, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: Operacional