Planejador De Atendimento Servicos I

ResponsabilidadesEfetuar todo o processo de programação do serviço (orçamento / execução), verificando a disponibilidade dos técnicos, ferramentas e peças, emissão de requisições e pedidos, acompanhar a execução dos serviços, programar as visitas, viagens, hospedagem dos técnicos e demais recursos necessários a fim de organizar a programação dos serviços da filial / regional, conforme demandas e atendendo os prazos alinhados com os clientes.Elaborar e enviar o boletim de medição ou relatório similar para o cliente, comparando ao orçamento inicial, horas dos técnicos, peças/recursos utilizados, a fim de dar sequenciamento ao faturamento e controle da apropriação de hora da equipe técnica.Envia o orçamento para os clientes via sistema específico ou para a equipe Comercial para negociação, com a finalidade de obter as aprovações para sequenciar as etapas da programação e realização do serviço.Monitorar o retorno das peças substituídas em garantia ou REMAN para que seja possível seguir com o faturamento das ordens de serviços.Monitorar os prazos dos contratos de manutenção preventiva, tanto a previsão no sistema quanto a execução em campo ou oficina, para que as revisões sejam executadas nos períodos estabelecidos nos contratos.Operacionalizar os programas de serviços e de tecnologia de forma a oferecer a melhor experiência ao cliente, visando aumentar o índice de satisfação e de fidelidade.Priorizar os atendimentos a serem realizados e planejar os serviços com os devidos recursos (mão de obra, peças, MUT, misc. serviços de terceiros, ferramentas, etc.) no devido sistema.Realizar a emissão de NF de envio do material para reparo no terceiro, material reparado e/ou não reparado, através do sistema específico, para envio ao fornecedor/cliente.Realizar o atendimento aos clientes, através dos canais disponibilizados pela empresa (telefone, e-mails, site, sistemas, in loco, entre outros), recebendo a demanda de serviços com detalhes para o levantamento do pré-diagnóstico do serviço a ser realizado.Realizar o recebimento do material/serviço realizado verificando se a execução do mesmo está aderente e de acordo com o contratado na proposta comercial, com o objetivo de informar/atualizar sua gestão para as devidas providências.Registrar a entrada de NFs, monitorar a conclusão das Ordens de Serviços e pendências de faturamento, validar a conformidade da OS e documentos necessários, atualizando as informações do atendimento e configurar o faturamento (quando aplicável), contribuindo para o atingimento do orçamento de serviços mensal.Revisar as demandas oriundas de clientes internos ou as geradas automaticamente via interface ou plano de manutenção com objetivo de convertê-las em Ordem de Serviços, quando aplicável, e de gerar o orçamento coerente com a necessidade levantada.Sanar dúvidas dos clientes, informar sobre a previsão da execução dos serviços agendando, realizar revisão dos orçamentos, acompanhar a disponibilidade dos recursos e dos faturamentos, objetivando oferecer um atendimento de qualidade aos clientes.Validar todos os dados necessários, tais como horímetro e SMCS Code, antes do faturamento das ordens de serviços de contratos.RequisitosExcel básico (incluindo uso de PROCV)Boa comunicação verbal e escritaEnsino Superior é um diferencialVagas relacionadasAtendimento ao Cliente para Coleta de Dados - Vapt Vupt BougainvilleAtendimento ao Cliente para Coleta de Dados - Unidade Vapt Vupt GaraveloSuporte Presencial (Atendimento ao Cliente) - GoiâniaAssistente de Relacionamento ao Cliente - GOAssistente de Mobilidade Corporativa – Viagens#J-*****-Ljbffr