Gerente De Suporte Ao Cliente

Somos uma empresa apaixonada por tecnologia, inovação e pessoas
Somos movidos por desafios.
Transformamos problemas em soluções e somos facilitadores da vida dos nossos clientes.
Desenvolvemos uma tecnologia que ajuda as empresas a planejar, monitorar e automatizar o seu supply chain global.
Organizamos as informações do comércio global e transformamos a maneira como as empresas fazem negócios.
A Logcomex está voando
Já somos mais de 300 Loggers e já fomos premiados como Melhor Empresa Para se Trabalhar (GPTW) por seis anos consecutivos.
No ano de 2023, conquistamos a posição de 20° melhor empresa para se trabalhar no estado do Paraná
Demais, né?
Além disso, somos uma empresa que busca constantemente construir e promover uma cultura diversa e inclusiva.
Aqui, você tem um espaço seguro para ser quem é com respeito, humildade e colaboração.
Entendemos que a equação perfeita é quando temos pessoas com diferentes experiências que estão juntas, trabalhando, compartilhando conhecimentos e competências.
**E aí, topa transformar o comércio exterior com a gente?
**
**Responsabilidades e atribuições**
Esse desafio é bom
Estamos em busca de um Gerente de Suporte ao Cliente altamente qualificado e motivado para liderar nossa equipe de suporte.
O Suporte é uma área vital na empresa que atua em uma parte da jornada fundamental, o uso correto da plataforma e o apoio ao usuário nos momentos de dúvida.
Você será responsável por garantir que nossos clientes e usuários recebam um serviço excepcional, liderando a equipe no diagnóstico de problemas, resolução de solicitações e melhoria contínua dos processos de atendimento, ajudando a aumentar cada vez mais a escalabilidade do negócio.
**Responsabilidades**:
- Gerenciar e supervisionar a equipe de suporte ao cliente, garantindo um atendimento ágil e eficiente.
- Definir e monitorar métricas de desempenho (SLA, CES, FCR...) para garantir excelência no atendimento.
- Desenvolver e implementar processos que melhorem a experiência do cliente e a eficiência da equipe.
- Colaborar com as equipes de produto, engenharia e CS para garantir uma comunicação fluida e uma resolução rápida de problemas.
- Identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe de suporte.
- Manter-se atualizado sobre os produtos da empresa e as necessidades dos clientes, antecipando possíveis questões.
- Gerenciar a escalabilidade das operações de suporte à medida que a base de clientes cresce.
**Requisitos e qualificações** Requisitos**:
- Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte / atendimento ao cliente
- Experiência na implementação com ferramentas de suporte ao cliente (Zendesk, Freshworks, Intercom, Salesforce...)
- Habilidades de liderança, com foco em comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diversas áreas internas.
- Habilidade de organização e gerenciamento de múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.
**Informações adicionais** Nossos Benefícios**:
***Benefícios Caju no valor fixo de R$1.600 mês (alimentação, mobilidade, saldo livre e auxílio home office);
Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional;
Plano odontológico Odontoprev;
Seguro de vida - Metlife;
Wellhub;
Keikein (plataforma de apoio psicológico);
Convênio farmácia Panvel;
Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã;
Subsídio para desenvolvimento, com a parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc;
Aulas de inglês particulares para liderança e especs nível II para cima
Parceria PetLove
Auxilio Escola/Educação
**Mimos: (sim, porque somos destes)**
Frutas frescas, cookies, café, chá e energéticos disponíveis a qualquer momento, além de Pizza toda sexta-feira no nosso Office;
Happy hours, eventos de integração e team buildings
Viagens para o escritório dos Loggers de fora são custeadas pela empresa
Parceria com Uneed e KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos logger em dia de escritório
Sem dress code: aqui você pode ser você e usar o que te deixa mais confortável;
Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame;
Rede de descanso para um respiro no meio da correria do dia
Biblioteca da Log com livros incríveis para todos os loggers se desenvolverem
Massagem in company;
Day off de aniversário;
Presente de aniversário;
Presentes incríveis a cada ano de Logger;
Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $).
Aqui na Logcomex nossa missão é transformar a maneira que as empresas fazem o comércio global.
Somos uma plataforma única que conecta todo o ecossistema do comércio global, desde o planejamento com analytics até a visibilidade avançada de toda a cadeia do supply chain.
Mas, antes de conectar fronteiras, precisamos conectar pessoas