Customer Success

Sobre a EmpresaAUPFYé uma agência especializada em marketing digital para e-commerce, comprometida em ajudar nossos clientes a alcançarem sucesso em suas estratégias de vendas online.
Nossa equipe é formada por profissionais experientes e apaixonados por marketing, sempre em busca de inovação e excelência em tudo o que fazemos.Descrição da VagaEstamos em busca de um(a)Customer Success (CS)para integrar nossa equipe eacompanhar a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento.
O candidato ideal seráproativo(a), orientado(a) para resultados, e terá um papel essencial nacomunicação com clientes, além de trabalhar em conjunto com diferentes áreas para garantira satisfação e o sucesso dos projetos.Importante:A vaga é namodalidade presencial, sendo esse requisito essencial para o andamento do processo seletivo.
Esta é uma oportunidade única paracrescer na área de marketing digital e e-commercee contribuir com o nosso crescimento contínuo.Descritivo de AtribuiçõesAcompanhar a jornada completa do cliente , garantindo um onboarding eficiente e fluido.Manter a organização de arquivos e documentos no Google Drive e demais plataformas.Participar ativamente de grupos no WhatsApp e reuniões por videoconferência , garantindo comunicação clara e eficaz.Realizar feedbacks periódicos aos clientes sobre o andamento dos projetos e resultados alcançados.Preencher e atualizar planilhas de acompanhamento para garantir alinhamento entre a equipe e o cliente.Sugerir melhorias e novos criativos com base no desempenho das campanhas e nas necessidades dos clientes.Documentar otimizações e aprendizados ao longo da jornada do cliente para assegurar melhorias contínuas.ResponsabilidadesGarantir a satisfação do cliente , respondendo com agilidade e empatia às demandas.Comunicar com clareza todos os assuntos relacionados à campanha diretamente com os clientes.Cumprir prazos e entregáveis , garantindo a execução completa das demandas acordadas.Auxiliar na análise de dados e relatórios para sugerir ações proativas de retenção e fidelização .
Competências TécnicasExperiência com CRM (diferencial).
Conhecimento prático em Meta Ads e Google Ads (diferencial).
Habilidades com Google Sheets para gestão e acompanhamento de projetos.Domínio da língua portuguesa para uma comunicação clara e eficiente.Interpretação de dados e capacidade de tomar decisões baseadas em métricas e KPIs.Conhecimento em CRO (Conversion Rate Optimization) para diagnóstico e sugestões de melhorias.Avaliação de desempenho de canais de tráfego para maximizar resultados.Competências ComportamentaisProatividade e atitude de dono.Organização e foco em resultados.Empatia e capacidade de escuta ativa.Curiosidade e disposição para aprender continuamente.Trabalho em equipe e colaboração eficaz.Agilidade na resolução de problemas e demandas emergentes.Respeito e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e colegas.Resultados EsperadosSatisfação máxima do cliente em todas as etapas da jornada.Crescimento e retenção da base de clientes com aumento da performance.Feedbacks constantes para o cliente sobre melhorias e oportunidades.Melhoria contínua dos processos e resultados de cada projeto.O que OferecemosOportunidade de aprendizado e crescimento profissional em um ambiente dinâmico e colaborativo.Exposição a projetos desafiadores e experiência prática em marketing digital e e-commerce.Mentoria e orientação de profissionais experientes.Salário compatível com a função.Vale Transporte .
Vale Alimentação .
Jornada de 8 horas diárias (segunda a sexta-feira), com 1h de intervalo .
Como se CandidatarSe você é uma pessoaproativa e apaixonada por marketing digital, ansiosa para adquirirexperiência práticaem um ambiente de trabalho estimulante e colaborativo, envie seu currículo paracom o assunto"Vaga Customer Success – (Seu Nome)".
Estamos ansiosos para conhecer você e, juntos, conquistar osucesso dos nossos clientes