Gerente De Pós-Venda

Na Quality Machines, excelência, inovação e crescimento sustentável caminham juntos em cada projeto.Após a entrega da máquina, nosso compromisso continua: garantir alta disponibilidade, suporte técnico ágil e uma experiência de pós-venda que gere confiança e relacionamentos de longo prazo com nossos clientes dos segmentos cosmético, farmacêutico, químico, alimentício e agrobiológicoBuscamos um(a) Gerente de Pós-Venda para liderar o time administrativo de pós-vendas e a equipe técnica de Assistência Técnica, estruturando processos, indicadores e rotinas que assegurem suporte de alto nível, performance da base instalada e geração de valor através de serviços.Responsabilidades e atribuições Responsabilidades:Gestão de Pessoas:Liderar, desenvolver e engajar o time administrativo de pós-venda e a equipe técnica de Assistência Técnica.Organizar a estrutura de atendimento (campo e remoto), definindo papéis, prioridades e rotinas.Garantir ambiente colaborativo entre Engenharia, Produção, Comercial e Pós-Venda.Gestão de Atendimento e Assistência Técnica:Assegurar atendimento técnico eficiente aos clientes (remoto e em campo), dentro dos SLAs definidos.Gerenciar o fluxo de chamados (abertura, priorização, escalonamento, retorno ao cliente e encerramento).Gestão de Contratos, Serviços e Peças:Gerenciar contratos de manutenção, serviços recorrentes e pacotes de pós-venda.Atuar em conjunto com Compras para garantir disponibilidade e acuracidade de peças de reposição.Apoiar a área Comercial em propostas técnicas de serviços, upgrades e contratos de manutenção da base instalada.Planejamento, Processos e Melhoria Contínua:Estruturar e padronizar processos de pós-venda, manuais de atendimento e fluxos de comunicação com clientes.Atuar com foco em redução de retrabalho, aumento de produtividade das equipes técnicas e melhoria de prazos de atendimento.Indicadores, Análise e Relacionamento com Cliente:Definir e monitorar KPIs de pós-venda (SLA de atendimento, lead time de chamados, MTTR, disponibilidade da máquina, NPS/satisfação do cliente, entre outros).Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, planos de ação e resultados da área.Conduzir reuniões estratégicas com clientes-chave para alinhamento de expectativas, planos de melhoria e fortalecimento do relacionamento.Requisitos e qualificações Requisitos e Qualificações:Ensino Superior completo (Engenharia, Administração ou áreas afins);Pós-graduação em Gestão Comercial, Gestão de Serviços, Operações, Projetos ou áreas afins;Experiência em pós-venda técnico de máquinas industriais, equipamentos ou soluções de alta complexidade;Vivência em gestão de equipes técnicas e estruturas administrativas de atendimento;Conhecimento em indicadores de pós-venda, gestão de chamados e ferramentas de CRM/Service Desk;Inglês avançado (obrigatório – será avaliado durante o processo seletivo);Espanhol intermediário.Diferenciais:Experiência nos segmentos de atuação da Quality Machines;Espanhol avançado.Informações adicionais Premiação anual, conforme atingimento de metas.Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente.Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência.Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time