Customer Success Manager
Há 3 dias
Local de trabalho:
Alphaville - Barueri, SP
Sobre a vaga
Cargo:
Customer Success Manager
Local de trabalho:
Avenida Cauaxi, 350 - Alphaville - Barueri, SP
Jornada:
Período Integral
Contratação:
PJ
Salário:
A combinar
Sobre a Pen
A Pen é uma assessoria de marketing especializada no mercado de tecnologia,
com foco total em performance e geração de demanda qualificada. Atuamos com mídia paga (Google Ads e Meta Ads), produção de criativos (design e vídeo), páginas de conversão e implementação de CRM — tudo alinhado à estratégia de crescimento dos nossos clientes.
Mais do que entregar campanhas, criamos impacto real nos resultados. Pensamos como parceiros estratégicos e valorizamos quem joga para vencer. Se você quer crescer em um ambiente de alta performance, colaborativo e com espírito empreendedor, a Pen pode ser o seu lugar.
O que você vai fazer no dia a dia:
Gerenciar e nutrir uma carteira de clientes da agência, sendo o elo entre cliente e times internos (mídia, conteúdo, design, estratégia)
Organizar e direcionar demandas via ClickUp, marcando responsáveis e acompanhando prazos
Realizar reuniões de onboarding, alinhamento estratégico e QBRs (revisões trimestrais)
Acompanhar de perto a jornada do cliente: entregas, resultados, satisfação e retenção
Atuar de forma consultiva, propondo soluções e antecipando problemas ou oportunidades
Participar ativamente dos grupos de comunicação com os clientes, mantendo o relacionamento saudável mesmo nos momentos mais desafiadores
Monitorar KPIs e métricas críticas, como:
Churn (controle de cancelamentos, ações de retenção e upsell);
NPS (Net Promoter Score, para medir lealdade e recomendação);
CSAT (Customer Satisfaction Score, para avaliar a experiência em pontos de contato específicos).
O que esperamos de você:
Mentalidade de comunidade e colaboração em escala
Alinhamento com uma cultura institucional forte
Capacidade de trabalhar com alto volume de informações
Interesse genuíno pela experiência do cliente
Proatividade em sugerir melhorias para os clientes
Compartilhar conhecimento e contribuir com a evolução do time
Excelente comunicação verbal e escrita
Organização para lidar com múltiplos clientes e prioridades
Perfil analítico: saber olhar para dados e transformar em ação
Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ou Coordenação de Contas (especialmente em agências ou empresas de marketing digital)
Diferenciais que te destacam:
Experiência em agências ou empresas de marketing digital
Conhecimento básico em inbound, mídia paga ou CRM
Habilidade com estratégias de retenção e crescimento de contas
Faça parte da nossa jornada ??
Estamos em pleno crescimento e buscamos pessoas com sede de evolução, que queiram construir algo grande com a gente. Aqui, valorizamos quem entrega, aprende rápido e quer deixar sua marca.
Se você está em busca de uma oportunidade para construir sua carreira com propósito, esse pode ser o seu próximo passo.
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Hpe Customer Success Manager
Há 7 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Hewlett Packard Enterprise Tempo inteiroHPE Customer Success ManagerThis role has been designated as 'Edge', which means you will primarily work outside of an HPE office.The **Customer Success Manager** (CSM) holds a key role in the customers' digital transformation journey. Partners with HPE
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Manager De Customer Success
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