Assistente De Atendimento Pós Vendas Oficina
Há 5 horas
O Assistente de Pós-Vendas atua como o principal ponto de contato e suporte ao cliente após a finalização do serviço na oficina, garantindo a excelência no atendimento, a satisfação do cliente e a fidelização à marca Honda e à concessionária.É responsável por gerenciar processos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e os procedimentos internos.Principais Responsabilidades e AtribuiçõesAtendimento ao Cliente (Pós-Serviço):o Realizar o follow-up ativo com clientes que realizaram serviços na oficina (revisões, manutenções, reparos), por telefone, WhatsApp ou e-mail, para avaliar a satisfação e qualidade do serviço.o Receber, registrar e acompanhar reclamações ou solicitações de clientes relacionadas a serviços executados, peças ou garantias.o Prestar informações detalhadas sobre serviços, garantias, prazos e políticas da Honda.o Realizar pesquisas de satisfação (TSI) e coletar feedbacks para aprimoramento contínuo dos serviços.Suporte Administrativo à Oficina:o Manter o cadastro dos clientes e os registros de serviçoatualizados no sistema (CRM e/ou sistema de gestão da concessionária).o Elaborar relatórios e planilhas de indicadores de pós-vendas, satisfação e garantias.o Auxiliar na organização de documentos e arquivos do setor.Comunicação e Coordenação:o Coordenar-se com a equipe de Consultores Técnicos e Mecânicos para agilizar a solução de problemas e garantir o fluxo de informações.o Comunicar-se com a área comercial para identificar oportunidades de cross-selling ou up-selling (ex: venda de acessórios ou seguros após o serviço).Requisitos e QualificaçõesFormação: Ensino Médio Completo (Superior ou Técnico em áreas correlatas será um diferencial).Experiência: Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-vendas, ou rotinas administrativas, preferencialmente no segmento automotivo, de motos ou concessionárias.Conhecimentos Técnicos:o Conhecimento básico de peças, mecânica e processos de revisão de motocicletas (Desejável, mas não obrigatório).o Habilidade com Pacote Office (Word, Excel - para planilhas e relatórios).o Noções de uso de sistemas CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de gestão.Habilidades e Competências ComportamentaisFoco no Cliente e paixão por servir.Excelente Comunicação Verbal e Escrita(clareza e empatia).Organização e atenção a detalhes (para gestão de documentos e processos).Capacidade de Resolução de Problemas e jogo de cintura em situações de conflito.Proatividade e Dinamismo.Trabalho em Equipe.
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BELO HORIZONTE, Brasil MINAS MOTOS LTDA Tempo inteiroO Assistente de Pós-Vendas atua como o principal ponto de contato e suporte ao cliente após a finalização do serviço na oficina, garantindo a excelência no atendimento, a satisfação do cliente e a fidelização à marca Honda e à concessionária. É responsável por gerenciar processos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e os...
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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MINAS MOTOS LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoO Assistente de Pós-Vendas atua como o principal ponto de contato e suporte ao cliente após a finalização do serviço na oficina, garantindo a excelência no atendimento, a satisfação do cliente e a fidelização à marca Honda e à concessionária. É responsável por gerenciar processos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e os...
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Há 2 dias
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2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos construindo uma base de talentos estratégica com profissionais da área de Pós-Vendas (oficina, funilaria, atendimento técnico e gestão de serviços) para futuras oportunidades em Minas Gerais.Importante: Esta não é uma vaga imediata, mas sim um mapeamento da região com foco em identificar profissionais experientes e alinhados ao setor...
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Assistente Técnico Oficina
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Nathalia Elizabeth Queiroz Tempo inteiroEstamos contratando Assistente Técnico para atuar em uma Oficina Mecânica localizada na região de Venda Nova.Atividade:Qualificação dos leads, contato com novos clientes;Apresentação de orçamento via ligação, mensagens e presencial;Atendimento presencial (Recepção);Vendas de peças e serviços automotivos;Controle e agendamento dos...
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4 semanas atrás
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