Assitente De Suporte De Operações

Descrição da empresa
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas.
Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros.
Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição do emprego
Na posição de Assistente de Suporte de Operações - Monitoramento Veicular, você irá atuar no time de SO/OPM-RSA1-BR, com a missão dar suporte a clientes, fazer resolução de tickets e análise de reclamações.
Principais Responsabilidades
Suporte de Monitoramento Veicular: Receber e gerenciar chamados de clientes locadora e montadoras oferecendo suporte completo para problemas como panes elétricas ou outras ocorrências veiculares.
Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
Serviços de Concierge: Prestar um serviço de concierge diferenciado, ajudando o cliente com necessidades adicionais que surgem durante as ocorrências.
Gestão de Tickets e Chamados: Realizar a abertura, monitoramento, acompanhamento e resolução de tickets e chamados, garantindo que todas as solicitações sejam processadas com precisão e eficiência.
Análise e Resolução de Reclamações: Conduzir análises detalhadas de reclamações, buscando a causa-raiz dos problemas e propondo soluções eficazes para aprimorar a experiência do cliente.
Registro e Controle: Manter registros precisos das interações e soluções, contribuindo para a base de conhecimento e a melhoria contínua dos processos.
Seguir processos: garantir que todos os processos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.
Atuará em escala 6x1;
Vaga presencial para atuar em Joinville/SC.
Qualificações
Qualificações Obrigatórias
Ensino médio completo;
Experiência em atendimento multiskill (atendimento via telefone, chat, e-mail).
Qualificações Desejáveis
Experiência em Pacote Office;
Cursando superior em administração, marketing, gestão comercial, publicidade e propaganda, e processos gerenciais;
Inglês intermediário ou avançado.
Informações Adicionais
Benefícios da Bosch
Assistência médica e odontológica
Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
Participação nos lucros e resultados (PLR)
Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
Seguro de vida
Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
Licença paternidade e adoção de 20 dias
Vale refeição
Vale Transporte
Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
Brinquedo para filhos menores de 12 anos
Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais
Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
Modelo de trabalho: PRESENCIAL
Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
Área contratante: SO/OPM-RSA1-BR
Para colaboradores Bosch
Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença.
Work.
bosch.com.br/carreiras
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