Assitente De Suporte De Operações

Descrição da empresaNa Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas.
Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros.
Junte-se a nós e sinta a diferença.Descrição do empregoNa posição de Assistente de Suporte de Operações - Monitoramento Veicular , você irá atuar no time de SO/OPM-RSA1-BR, com a missão dar suporte a clientes, fazer resolução de tickets e análise de reclamações.Principais ResponsabilidadesSuporte de Monitoramento Veicular: Receber e gerenciar chamados de clientes locadora e montadoras oferecendo suporte completo para problemas como panes elétricas ou outras ocorrências veiculares.Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.Serviços de Concierge: Prestar um serviço de concierge diferenciado, ajudando o cliente com necessidades adicionais que surgem durante as ocorrências.Gestão de Tickets e Chamados: Realizar a abertura, monitoramento, acompanhamento e resolução de tickets e chamados, garantindo que todas as solicitações sejam processadas com precisão e eficiência.Análise e Resolução de Reclamações: Conduzir análises detalhadas de reclamações, buscando a causa-raiz dos problemas e propondo soluções eficazes para aprimorar a experiência do cliente.Registro e Controle: Manter registros precisos das interações e soluções, contribuindo para a base de conhecimento e a melhoria contínua dos processos.Seguir processos: garantir que todos os processos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.Atuará em escala 6x1;Vaga presencial para atuar em Joinville/SC.QualificaçõesQualificações ObrigatóriasEnsino médio completo;Experiência em atendimento multiskill (atendimento via telefone, chat, e-mail).
Qualificações DesejáveisExperiência em Pacote office;Cursando superior em administração, marketing, gestão comercial, publicidade e propaganda, e processos gerenciais;Inglês intermediário ou avançado.Informações AdicionaisBenefícios da BoschAssistência médica e odontológicaSubsídio para medicamentos através da Funcional HealthParticipação nos lucros e resultados (PLR)Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vidaLicença maternidade e adoção estendida de 180 diasLicença paternidade e adoção de 20 diasVale refeiçãoVale TransporteBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert BoschInformações adicionaisVaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadasNão contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantilModelo de trabalho: PRESENCIALSe esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivoÁrea contratante: SO/OPM-RSA1-BRPara colaboradores BoschSua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHubApós se candidatar, recomendamos informar a sua liderançaVerifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.Junte-se a nós e sinta a diferença.
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