
Analista De Suporte Técnico
1 semana atrás
DESCRIÇÃO DA VAGA: Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos.Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte; Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação.Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço; Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço; Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros; Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua Coordenação; Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema.Registrar sugestões e incidentes; Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas; Registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área; Diagnosticar asnecessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias; Analisar as necessidades do cliente para identificar oportunidades e oferecer novos serviços da área; Participar de comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento.Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos; Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time; Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou; Registrar todasas interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Formação: superior completo.Desejável especialização ou pós-graduação.Conhecimentos específicos: Conhecimento em ERP Protheus, módulos: Backoffice, Livros fiscais, Ativo fixo, Controladoria e contabilidade Ou OMS,WMS,TMS e GFE Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação; Desejável conhecimento em ITIL; Desejável conhecimento intermediário em linguagem de programação de acordo com o produto; Conhecimento emTécnicas de Negociação e Apresentação; Desejável conhecimento intermediário em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.Certificação: Desejável certificação nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc.Idioma: inglês e/ou espanhol intermediários - Diferencial INFORMAÇÕES ADICIONAIS Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário.O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.E se errarmos?Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.Dito isso, oferecemos: ? Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador; ? Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; ? Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores; ? Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... ? Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; ? Plano de saúde e odontológico; ? Vale refeição e/ ou alimentação; ? Vale transporte; ? Licença maternidade e paternidade estendida; ? Espaço de lactário; ? Seguro de vida; ? Auxílio creche; ? Previdência privada; ? Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; ? Gympass.Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.#Ouseetransforme #sejaTOTVS
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Analista de Suporte Técnico
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Atac Sistemas Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time! **Atividades**: - Abertura e acompanhamento de chamados dos clientes; - Acompanhar o SLA dos chamados de atendimento junto ao cliente. **Cargos relacionados**: Analista de Control Desk Analista de Help Desk Analista de Monitoramento Analista de Service Desk Analista de...
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Analista De Suporte Técnico
Há 2 dias
Belo Horizonte, Brasil Entregue Agora Tempo inteiroVaga: Analista de Suporte TécnicoLocal: Belo Horizonte – Bairro BelvedereHorário: Segunda a sexta, das 8h às 17hModalidade: PresencialRegime: CLT?Descrição da VagaEstamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar presencialmente no bairro Belvedere, em Belo Horizonte.O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos...
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Analista de Suporte Técnico
Há 3 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Entregue Agora Tempo inteiro R$24.000 - R$30.000 por anoVaga: Analista de Suporte TécnicoLocal: Belo Horizonte – Bairro BelvedereHorário: Segunda a sexta, das 8h às 17hModalidade: PresencialRegime: CLT⸻Descrição da VagaEstamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar presencialmente no bairro Belvedere, em Belo Horizonte.O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos...
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Analista De Suporte Iii
Há 6 dias
Belo Horizonte, Brasil Base De Demonstração Cs Tempo inteiroO (a) analista de suporte será responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma educacional, oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat.
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Analista de Suporte
Há 5 dias
Belo Horizonte, Brasil LIGA SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro**Quem Somos?** A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor. Estamos em busca de um **Analista de Suporte** para atuar no atendimento de chamados...
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Analista de Suporte Técnico
1 semana atrás
Belo Horizonte, Brasil Ion Sistemas De Informatica Eireli Tempo inteiro**Sobre a ION** O nosso time de IONzidores não para de crescer!! Venha fazer parte de uma empresa jovem, com um time multidisciplinar e que preza por um ambiente leve e agradável. ? Trabalhamos com arquiteturas modernas de desenvolvimento de softwares, aplicando tecnologias baseadas em Cloud Computing e mobile first, sempre com o intuito de criar as mais...
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Analista De Suporte Técnico Linha Rm
Há 7 dias
Belo Horizonte, Brasil Gaiaconsulting Tempo inteiroVaga de Analista de Suporte Técnico Linha RMDescrição:Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar na Linha RM, prestando suporte a usuários de sistemas RM.Responsabilidades:Atender e solucionar chamados de suporte técnico relacionados aos sistemas RM;Realizar configurações e customizações nos sistemas RM conforme demanda dos...
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Analista de Suporte Técnico Linha RM
1 semana atrás
Belo Horizonte, Brasil Gaiaconsulting Tempo inteiroVaga de Analista de Suporte Técnico Linha RM Descrição: Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar na Linha RM, prestando suporte a usuários de sistemas RM. Responsabilidades: Atender e solucionar chamados de suporte técnico relacionados aos sistemas RM; Realizar configurações e customizações nos sistemas RM conforme demanda dos...
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Analista de Suporte Técnico Linha Rm
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil GAIA CONSULTING Tempo inteiroVaga de Analista de Suporte Técnico Linha RM Descrição: Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar na Linha RM, prestando suporte a usuários de sistemas RM. **Responsabilidades**: - Atender e solucionar chamados de suporte técnico relacionados aos sistemas RM; - Realizar configurações e customizações nos sistemas RM conforme...
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Analista de Suporte Técnico
Há 4 dias
Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiroVaga: Analista de Suporte Técnico Quer fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia e atendimento ao cliente? ? Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico que tenha energia para enfrentar desafios, criar conexões significativas com nossos clientes e garantir que eles tenham uma experiência incrível ao utilizar nossos sistemas. Se você...