Líder De Performance E Aprendizado Contínuo

Com experiência de mais de 30 anos e consolidada atuação no setor de BPO, apoiamos empresas de diversos segmentos, com a oferta de soluções de back office, trazendo menos burocracia e mais agilidade a processos rotineiros e de diferentes complexidades.Alinhados às transformações do mercado, de forma inovadora, utilizamos tecnologia de ponta para levar os melhores resultados para os nossos clientes.Com a atuação de agentes especializados e automatização de processos, contribuímos para a redução do tempo de processamento e análise documental de procedimentos como onboarding de conta corrente, originação de crédito, contas médicas, BPO jurídico, veículos, consignados, imobiliário, cartões entre outras.Desde ****, fazemos parte da Atento, empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio na América Latina e um dos cinco maiores provedores em nível mundial.Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos.Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok?#VempraInterfile #AtentoBrasil :)/nPré-requisitos:Idade mínima: 18 anos;Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Contabilidade, Engenharia, Direito, Gestão Financeira ou áreas correlatas;Conhecimento intermediário a avançado em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Office 365, Forms, SharePoint);Experiência Desejável:Atuação em cargos de liderança, com experiência como Supervisor(a) de Operações;Perfil "hands on" (mão na massa), com capacidade de alinhar execução e estratégia;Experiência com gestão de equipe, autonomia para tomada de decisões e foco em planejamento de resultadosExperiência comprovada como Supervisor, Coordenador ou Líder de Operações, com atuação em Qualidade e/ou Treinamento;Vivência em acompanhamento de indicadores de performance, qualidade e produtividade;Perfil com senso de dono, visão analítica, foco em resultado, resiliência e flexibilidade;Residir próximo ao local de trabalho — Taboão da Serra/SPCompetências Comportamentais:Senso de dono e responsabilidade;Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças;Perfil analítico, com foco em dados e resultados;Flexibilidade e boa comunicação interpessoal.Local de Trabalho:Taboão da Serra (SP) — Fácil acesso pela Estação Vila Sônia (Metrô – Linha Amarela), a cerca de 20 minutos do local;Preferencialmente, residir nas proximidades ou ter fácil deslocamento até a unidade./nResponsabilidades e Atribuições:Acompanhar e controlar indicadores de desempenho e qualidade da operação, garantindo a eficiência dos processos e a excelência nos resultados;Distribuir demandas de forma estratégica, considerando a capacidade e o perfil do time, otimizando a produtividade;Gerir e monitorar filas de casos avaliados pelo cliente, assegurando o cumprimento dos prazos de retorno e contestações acordados;Atuar de forma ativa no desenvolvimento e capacitação da equipe, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo e melhoria constante;Planejar, apoiar e executar treinamentos e reciclagens, alinhando o conteúdo às metas e necessidades da operação;Acompanhar o desempenho dos treinamentos realizados, identificando pontos de melhoria e aplicando correções necessárias;Realizar o controle de feedbacks pendentes, assegurando o registro, acompanhamento e reporte à liderança;Monitorar e validar acessos e solicitações dos clientes, reportando eventuais falhas ou inconsistências identificadas;Gerenciar e atualizar documentações, atas e registros operacionais, garantindo conformidade com as alterações de processos e políticas internas;Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e processos operacionais;Analisar relatórios de performance e propor planos de ação voltados à melhoria contínua e ao atingimento das metas;Estimular o autodesenvolvimento da equipe por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento próximo e reconhecimento de boas práticas;Engajar e inspirar o time, promovendo a participação ativa em treinamentos, eventos e iniciativas internas;Apoiar os demais supervisores e atuar em parceria com o Gestor da Operação, garantindo o alinhamento estratégico e o fortalecimento da liderança;Ser referência em comunicação, apresentação de resultados e disseminação de boas práticas, reforçando a cultura de excelência e colaboração.