Especialista Técnico(A) Noc

SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe.É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.É o que nos move a fazer MAIS e melhor.É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura.É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia.É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.#imagineaspossibilidades #LI-JS1Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e MulheresResponsabilidades e atribuiçõesDescrição do perfilResponsável por conduzir ativamente crises de ambiente crítico de Tecnologia, garantindo uma abordagem proativa e eficaz.Principais atividadesAtualizar a documentação dos eventos críticos, garantindo que todas as informações relevantes sejam registradas corretamente;Participar e apresentar planos de melhoria em reuniões relacionadas ao processo de gerenciamento de crises;Controlar todos os incidentes de gravidade e crises, garantindo que sejam direcionados à equipe de resolução apropriada e forneça supervisão geral até que sejam resolvidos de forma oportuna;Garantir a criação e coordenação de ações e planos técnicos de restauração por meio de comunicação via e-mail, mensagens e atualização de tickets P1;Realizar revisões pós-incidente para garantir discussão, reflexão, documentação e melhoria contínua dos serviços de alta qualidade;Comunicar com um público global, incluindo a gerência executiva, fornecendo detalhes sobre incidentes e seus impactos nos negócios, além de apresentar próximas etapas e análise de causa raiz;Monitorar a eficácia do gerenciamento de incidentes e tome medidas para corrigir desvios quando o processo não estiver adequado para o propósito, seguindo as melhores práticas do ITIL.Requisitos e qualificações Curso Técnico Completo ou Superior Cursando ou Completo preferencialmente em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência prévia no gerenciamento de crises em ambientes de tecnologia, governança de incidentes, plano de ação e causa raiz.Regime de trabalhoOperação 24x7, modelo hibrido (3x presencial e 2x remoto), 5x2 de 06h30 as 15h30;Local de atuação: Santo André, São Paulo-SP.Informações adicionaisValorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e MulheresNa TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.Fique por dentro dos nossos benefícios:Programa de Benefícios FlexíveisAssistência Médica e Odontológica *Benefício Medicamentos *Wellhub (ex-Gympass) *Vale Alimentação e/ou RefeiçãoPrograma de Bem-Estar FinanceiroPrevidência PrivadaAparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de VozConvênios e Parcerias com mais de ***** empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda largaCurso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigoPrograma de Treinamento e Capacitação InternosParticipação nos LucrosMeu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idadeReembolso Creche (para pais ou mães)Modelos de trabalho e jornada flexíveisHappy Day - Dia de folga no mês do aniversárioLicenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoçãoVale TransporteE outrosExtensível a dependentes legaisÉ ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos.É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.É o que nos move a fazer MAIS e melhor.É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia.É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão.São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas.Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.Juntos, #SomosMaisNaTIMConfira nossas oportunidades em outras áreasAcesse os links abaixo e explore mais vagas disponíveis.