Manager Of Customer Success

?? Sobre o Easy Market:
Somos a maior rede de mini mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais demil e quinhentas lojase1000 licenciadosem todo o país.
Nossa missão é transformar o varejo com inovação, agilidade e impacto positivo.
Em 2025, iniciamos nossa expansão internacional com a abertura da primeira unidade no México.
Estamos em constante evolução, e agora buscamos talentos para fazer parte dessa história.
?? Missão da Vaga:
Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos licenciados e clientes Easy Market, atuando de forma proativa no relacionamento, na resolução de problemas e no acompanhamento dos resultados.
O CSM será a ponte entre o licenciado, o condomínio e a Easy Market, assegurando que todos extraiam o máximo valor da solução, apoiando a expansão sustentável dos pontos de venda e alinhado aos valores da empresa.
?? Principais Atividades:
Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fase de fidelização e expansão;
Realizar onboarding estruturado para novos licenciados, garantindo entendimento da Easy Academy e processos de prospecção/implantação;
Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado e agir preventivamente para evitar churn e insatisfação do licenciado;
Aumentar a previsibilidade de resultados por meio da análise e acompanhamento de métricas de desempenho;
Ser o ponto de contato estratégico entre o licenciado e Easy Market, promovendo relacionamento próximo e consultivo;
Promover treinamentos, webinars e materiais de capacitação para apoiar o crescimento da rede;
Coletar feedbacks e repassar insights para Produto, Marketing, Operações e Comercial;
Gerenciar e priorizar tickets e chamados, garantindo resoluções rápidas e comunicação clara;
Identificar e apoiar oportunidades de expansão de PDVs, upsell e cross-sell;
Atuar como embaixador da cultura Easy Market, transmitindo responsabilidade, qualidade e transparência;
Preparar relatórios de satisfação, performance e saúde da base de licenciados para a liderança.
?? ??Requisitos Técnicos:
Gestão de relacionamento com clientes/licenciados em CRM (ex.: RD Station, Hubspot, Zendesk);
Análise e acompanhamento de métricas de CS (NPS, CSAT, Churn, Retenção, NRR, Expansão de PDVs);
Conhecimento em metodologias de onboarding estruturado e gestão da jornada do cliente;
Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios estratégicos;
Experiência em funil de vendas consultivas e técnicas de negociação (expansão e ativação de pontos);
Conhecimento em ferramentas de suporte, automação e gestão de chamados;
Vivência em negócios de franquia/licenciamento, retail tech ou SaaS (Desejável).
?Requisitos Comportamentais:
Empatia para compreender os desafios dos licenciados e clientes finais.
Proatividade para antecipar riscos, propor soluções e estimular crescimento.
Comunicação clara e persuasiva, adaptada ao perfil de cada licenciado.
Resiliência para lidar com situações de pressão, negociações e cobranças.
Organização e disciplina para gerir múltiplos licenciados e processos em paralelo.
Capacidade colaborativa, atuando em conjunto com Comercial, Produto, Marketing e Operações.
Visão estratégica e foco em resultados, com orientação à melhoria contínua.
Inteligência emocional para gerir conflitos e fortalecer relacionamentos de longo prazo.
??O que oferecemos:
??Salário CLT R$ 3.000,00 fixo + Comissão
?? Vale Refeição (Caju Flexível).
?? Parcerias educacionais (UVA e Open English).
?? Parceria com a Wiñk - O olhar que marca: Descontos exclusivos em serviços de sobrancelhas, cílios e make up semipermanente, com unidade no Via Parque Shopping.
?? Descontos exclusivos em tratamentos odontológicos.
?? Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento.
?? Conexa Saúde e Farmácia: Telenutrição + Telepsicologia + Desconto em Farmácia + Exames Laboratoriais.
? WellHub | Gympass.
?? Vale Transporte.
Local:Via Parque-Barra da Tijuca
Modalidade:Presencial
Jornada:Segunda à quinta de 08:00 às 18:00, e sexta de 08:00 às 17:00