Analista De Customer Experience Ii

Há 7 dias

Salvador, Brasil Grupo Caffeine Army Tempo inteiro

**Descrição da vaga**:O **Time B2C** desenvolve estratégias focadas no cliente para alcançar, atrair, converter, reter e construir uma comunidade de pessoas que buscam as suas melhores versões.Buscamos uma pessoa que queira crescer e evoluir** 1% a cada dia junto**com a nossa empresa e que tenha **espírito de dono**, responsabilidade e muita proatividade.Somos empreendedores.Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade, nos baseando na premissa de que** juntos somos mais fortes** e com a colaboração chegamos mais longe.Trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação, motivação.Se você se considera **imparável**e se identifica com a oportunidade e nossa cultura, **então essa vaga é para você****Responsabilidades e Atribuições**:- Atuar na gestão e no relacionamento com assinantes, com foco em retenção, fidelização e encantamento;- Acompanhar, analisar e reportar indicadores de experiência e satisfação (NPS, CSAT, taxa de churn, etc), propondo ações de melhoria com base em dados;- Sistematizar aprendizados a partir de feedbacks dos clientes e colaborar com as áreas internas para melhorar processos, produtos e comunicação;- Apoiar projetos estratégicos da área de CX retenção, além de preparar a operação para campanhas e ações de alto impacto;- Identificar e propor iniciativas de encantamento e comunicação personalizada para diferentes perfis de clientes;**Requisitos e qualificações**:**O que esperamos de você**:- Experiência prévia como Analista de CS, CX ou Atendimento ao Cliente;- Domínio de métricas e KPIs de Customer Experience, com visão crítica sobre sua aplicação e leitura;- Capacidade de análise de dados (Excel, Google Sheets, ou ferramentas de BI como Looker/Tableau);- Habilidade de comunicação escrita e verbal com diferentes perfis de cliente, mantendo clareza, empatia e tom adequado;- Conhecimento e vivência com ferramentas de CRM (ex: Hubspot, Zendesk, Salesforce ou similares);- Proatividade, pensamento estruturado e orientação para resolução de problemas;- Facilidade para trabalhar em times multifuncionais e colaborar com diferentes áreas.**Diferenciais**:- Experiência com automações de atendimento e personalização de jornada;- Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de análise de dados;- Vivência em empresas de assinatura, e-commerce;- Conhecimento em metodologias de Customer Centricity, Design de Serviço ou Jornada do Cliente.**Informações adicionais**:- **Formato de contratação**:CLT;- **Modelo de trabalho: Presencial** no nosso escritório em **Salvador, Bahia**.**O que oferecemos**:- Vale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU);- Vale transporte (Benefício Flexível CAJU);- Plano de Saúde Amil;- Plano Dental Amil;- Gympass;- Creditas;- Seguro de Vida;- Day Off de aniversário;- Desconto em produtos Caffeine Army;- Retirada mensal de até 3 produtos do Grupo Caffeine Army;- Clube de descontos em marcas e instituições parceiras;- Bônus anual.**Etapas do processo**:- **Etapa 1**: Cadastro;- **Etapa 2**:Case- **Etapa 3**: Bate-papo com o Time de Pessoas;- **Etapa 4**: Entrevista Técnica;- **Etapa 5**: Entrevista Cultural;- **Etapa 6**: Contratação.

  • Multilingual Customer Experience Manager

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro

    We are seeking a highly skilled and proactive Account Coordinator to be the glue between clients, field teams, and leadership. This role involves managing customer interactions to ensure every call, installation, and email ends with a positive experience. Key responsibilities include: Managing customer calls and technicians to maintain smooth communication...

  • Gerente Customer Experience

    Há 18 horas

    Salvador, Brasil G.M.ADMINISTRACAO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    A **Rede Alpha Fitness** está entre as **maiores academias do Brasil** e, desde a sua criação, segue o propósito de '**Transformar vidas através do amor, cuidado e diversão, todos os dias de nossas vidas!'**. Somos impulsionados por desafios e apaixonados por servir às pessoas. Nosso DNA é composto por **disciplina, responsabilidade, transparência...

  • Multilingual Customer Experience Manager

    3 semanas atrás

    Salvador, BA, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro

    We are seeking a highly skilled and proactive Account Coordinator to be the glue between clients, field teams, and leadership. This role involves managing customer interactions to ensure every call, installation, and email ends with a positive experience. Key responsibilities include: Managing customer calls and technicians to maintain smooth communication...

  • Analista Fiscal Ii

    Há 4 dias

    Salvador, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **CARGO**: Analista Fiscal II **LOCAL**: Salvador/BA **SALÁRIO**: pretensão salarial **HORÁRIO**: a combinar **BENEFÍCIOS**: vale refeição; vale alimentação; vale transporte ou transporte fornecido pela empresa; seguro de vida; participação de lucros e resultados (plr). **REQUISITOS**: Superior completo; Pacote Office; conhecimento com Totvs,...

  • Analista Fiscal Ii

    Há 3 dias

    Salvador, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao De Pcd Ltda Tempo inteiro

    **CARGO**: Analista Fiscal II**LOCAL**: Salvador/BA**SALÁRIO**: pretensão salarial**HORÁRIO**: a combinar**BENEFÍCIOS**: vale refeição; vale alimentação; vale transporte ou transporte fornecido pela empresa; seguro de vida; participação de lucros e resultados (plr).**REQUISITOS**: Superior completo; Pacote Office; conhecimento com Totvs,...

  • Designer de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil CAFFEINE ARMY Tempo inteiro

    Sonhamos grande e temos os pés no chão. Incorporamos o espírito de dono da Caffeine e acordamos todos os dias mirando ser 1% melhor do que ontem, afinal, vivemos e inspiramos outras pessoas a também viverem as suas melhores versões.Acreditamos na transparência e que novas ideias são sempre bem-vindas nas discussões. Somos a Caffeine Army e...

  • Analista de Customer Experience L

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil GRUPO Caffeine Army Tempo inteiro

    O **Time de Customer Experience** é responsável por cuidar dos nossos clientes, proporcionando uma experiência de excelência em todas as etapas da sua jornada na Caffeine Army, e construindo uma comunidade de milhões de pessoas que buscam viver suas melhores versões.Buscamos pessoas que queiram evoluir** 1% a cada dia**e crescer junto**com a nossa...

  • Customer Service Liaison

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil beBeeliaison Tempo inteiro

    Contact Center Executive We are seeking a skilled Customer Service Liaison to join our team and deliver exceptional customer experiences. This role will involve engaging with callers, providing accurate information, and documenting call activity. The successful candidate will have strong communication skills, be proficient in English, and possess a...

  • Customer Support

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Fullpond Tempo inteiro

    Position Summary We are looking for a Customer Support & Revenue Operations Specialist to join a fast-growing real estate startup in the U.S. This is a hybrid role that combines helpdesk support, HubSpot operations, outbound sales assistance, and light marketing support.The ideal candidate has strong experience managing support tickets, excellent...

  • Expert Web Experience Creator

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil beBeeFullStack Tempo inteiro

    Create engaging user experiences by transforming design concepts into interactive web pages using HTML, CSS, and JavaScript frameworks like React. Develop responsive and intuitive web applications to ensure a seamless user experience across various devices. Optimize website performance for faster loading times and improved efficiency. Key Competencies:...