Assistente De Atendimento Ao Cliente

Data de anúncio: 11 de set.de ****Localização:Porto Alegre, RS, BRÁrea de Conhecimento: Administrativo e Suporte do EscritórioTipo de vaga: TemporárioModalidade do trabalho: Presencial + RemotoJob Requisition ID: *****Assistente de Atendimento ao Cliente - Preferencial PcD e/ou Reabilitados (Prazo Determinado)Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.Inscreva-se até25/09/2025Apresentação da áreaPara a Yara Brasil, a área de Customer Services é considerada um ponto central na promoção de uma experiência positiva para nossos clientes, tanto internos quanto externos.Operamos como o principal ponto de contato, garantindo processos eficientes que abrangem todas as etapas da jornada do pedido, do início ao fim.Nossa função vai além de apoiar as operações diárias da empresa: também conduzimos a inovação e o desenvolvimento de novos negócios em colaboração com nossos clientes.Somos responsáveis pela jornada completa dos serviços de pós-venda, desde o registro de uma ordem de venda até a entrega final do produto, garantindo satisfação, excelência e gestão eficiente da alocação de todos os pedidos de venda.Descrição da posição | ResponsabilidadesRealizar o atendimento de reclamações de clientes internos e externos, assegurando registro, direcionamento e solução de acordo com os procedimentos estabelecidos;Efetuar alterações e criar pedidos de venda (Venda Direta, Faturamento Antecipado, Venda Conta e Ordem, entre outros) oriundos de SAQ, garantindo conformidade com políticas e normas;Criar, aplicar e registrar créditos financeiros em resposta às reclamações, contribuindo para uma resolução eficaz e satisfatória;Operacionalizar processos de devoluções, substituições, bonificações e ressarcimentos, garantindo agilidade e precisão;Monitorar e atualizar o status das reclamações no sistema, assegurando transparência e rastreabilidade para as áreas envolvidas;Encaminhar resoluções para áreas pertinentes, assegurando a continuidade e celeridade do processo;Apoiar as equipes comerciais, operacionais e clientes com esclarecimentos e orientações sobre os processos de atendimento;Contribuir para a melhoria contínua dos processos, sugerindo ajustes em políticas e procedimentos;Apoiar o treinamento e integração de novos colaboradores na equipe.Perfil | Formação e conhecimentosEspírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de dono e respeito às diferenças;Superior em andamento em Engenharia (todas as modalidades), Administração, Processos Gerenciais, Logística ou áreas afins;Conhecimento básico em Excel (tratamento de dados, filtros, fórmulas básicas);Vivência em atividades relacionadas a Contas a Receber, Customer Success ou suporte administrativo será considerada um diferencial;Capacidade analítica, atenção a detalhes e habilidade para lidar com situações de pressão;Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e foco na solução de problemas.Informações de contatoTalent AcquisitionAVISO IMPORTANTE: Todas as oportunidades de carreira em nossa empresa são conduzidas exclusivamente pela equipe de recrutadores/as da Yara Brasil.Conhecimento cultivado com diversidadeA Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos.Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento.Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.Como parte de nosso processo de recrutamento, quando permitido pela legislação local, podemos realizar verificações de referências e de antecedentes.Essas verificações serão realizadas somente quando consideradas necessárias para a natureza do trabalho.Os candidatos serão informados pelo RH antes do início de qualquer verificação de antecedentes.