Auxiliar De Control Desk

OverviewEstamos em busca de um perfil dinâmico, analítico e com vontade de fazer a diferença para integrar nosso time de Control Desk.Se você gosta de trabalhar com análises em um ambiente que exige agilidade e tomada de decisão, essa vaga é para vocêSua missão será garantir o bom andamento das operações, acompanhando tudo em tempo real, assegurando a entrega dos SLAs, realizando tratativas de chamados internos, ajustes pontuais de escala, envio de relatórios com indicadores e contribuindo com mudanças estratégicas e priorização de skills.Aqui, cada ação tem impacto direto nos resultados, e você será peça-chave para manter a excelência do nosso atendimento.Se você curte desafios e quer crescer junto com a gente, venha fazer parte do nosso timeResponsibilitiesAuxiliar no controle de tráfego de interações (Voz/Chat/WhatsApp).Administrar as filas de atendimento garantindo a maximização dos recursos e evitando tempo de espera fora dos padrões.Auxiliar no gerenciamento da operação em tempo real.Acompanhar indicadores operacionais (Aderência/TMA), comparando e reportando Projetado/Realizado.Dar suporte aos líderes de operações.Realizar ações para atingir as metas e resultados.Auxiliar no monitoramento de pausas em tempo real sinalizando estouros de pausas.Criar relatório e acompanhar Resultados de NS, abandono, chamadas recebidas, TMA e TME.Auxiliar na análise de desvios nos indicadores da operação, buscando a causa e reportando aos gestores para ações corretivas ou preventivas.Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas.QualificationsEnsino médio completo; disponibilidade para atuação presencial em Barueri/SP, das 07h às 16h.Conhecimento intermediário em Excel.Valued extrasEnsino superior completo ou em andamento.Experiência na área de Control Desk.CompetenciesOrganização:Gerenciar filas de forma eficiente, garantindo uso otimizado dos recursos.Proatividade:Antecipar demandas e ajustar rapidamente as estratégias para garantir o fluxo eficiente de atendimento.Comunicação:Comunicar-se de forma clara e eficaz com os gestores.Solução de problemas:Identificar problemas e proporcionar soluções para manter qualidade e eficiência.Capacidade de trabalhar sob pressão:Manter calma, foco e produtividade em situações desafiadoras.Resiliência:Adaptar-se diante de adversidades mantendo equilíbrio emocional.Gestão por dados:Coletar, organizar, interpretar e usar informações para embasar decisões e melhorias.Saúde física e mental:Plano de saúde e bem-estar, conforme descrito nos benefícios.BenefitsPlano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes (quando aplicável).Plano odontológico opcional extensivo a dependentes.Programa da gestante com licença maternidade estendida.Wellhub (desconto em academias).Vale Refeição ou Alimentação; cesta de Natal.Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos com um time incrível e acolhedor.Allya: aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia.Dia do Colaborador: celebração e mimos.Acesso a Portal de Educação Corporativa com mais de 200 cursos gratuitos com certificado; descontos em cursos para colaboradores.Ambiente de trabalho colaborativo, com foco em inovação e melhoria contínua.Benefícios para melhorar o dia a dia no trabalho presencial e remoto (café, pausa, escritório com infraestrutura).About the GroupSomos o Grupo Autoglass, uma empresa brasileira que valoriza inovação, tecnologia e desenvolvimento de pessoas.Possuímos presença com redes de lojas e ativas parcerias estratégicas, com foco em oferecer soluções de qualidade aos nossos clientes.Se você se identifica com valores de diversidade, respeito, ética, responsabilidade social e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass#J-*****-Ljbffr