Especialista Em Customer Success

Nós, da Knewin , somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados.Com mais de **** clientes , nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios.Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.Buscamos uma pessoa Especialista em Customer Success / Account Manager para atuar como guardiã da experiência de nossos clientes, garantindo impacto real nos resultados e expansão sustentável da carteira.Você será responsável por conduzir relacionamentos estratégicos, conectar problemas de negócio às soluções da Knewin e atuar como principal voz do cliente internamente.É uma posição que combina visão analítica, capacidade consultiva e uma execução disciplinada — sustentada por relações de confiança, foco em metas e busca contínua por excelência.Responsabilidades e atribuiçõesGerir uma carteira de clientes estratégicos, garantindo retenção, expansão e geração de valor contínuo;Construir e conduzir planos de sucesso (Success Plans) com metas claras, indicadores e rituais de acompanhamento;Atuar proativamente para prevenir churn com base em dados, comportamento de uso e sinais de risco.Relacionamento ConsultivoSer a principal referência do cliente dentro da Knewin, traduzindo necessidades em soluções;Facilitar a adoção de produtos e orientar sobre melhores práticas;Conduzir rituais executivos (QBRs / EBRs), apresentando resultados e roadmap de evolução.Operação & ExecuçãoAcompanhar métricas-chave como NRR, GRR, churn, engajamento e Earned Growth (NPS+);Registrar interações, status e oportunidades no CRM com precisão e disciplina;Trabalhar em parceria com Produtos, Suporte, Dados e Comercial para resolução de problemas, ativação de melhorias e identificação de oportunidades.Cultura de ClienteAtuar com comunicação clara, cumprimento de combinados e foco em experiência (clientes parceiros);Contribuir para uma operação ágil, simples e baseada em dados (planos efetivos);Colaborar com times internos para garantir entregas confiáveis e melhorar processos continuamente.Requisitos e qualificaçõesVivência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria, Projetos ou áreas correlatas;Capacidade de realizar gestão de carteira com organização, priorização e disciplina;Habilidade de comunicação clara, objetiva e orientada a solução;Conhecimento básico a intermediário de métricas SaaS (MRR, churn, NRR, expansão, adoção);Vivência com ferramentas como CRM (HubSpot / Salesforce), planilhas e plataformas de suporte;Habilidade e disponibilidade para visita em grandes clientes.DesejáveisExperiência com produtos SaaS B2B;Vivência em análise de dados ou uso de dashboards;Experiência em atendimento a clientes enterprise / governo / corporativo;Conhecimento em NPS, Customer Journey e metodologias de CS (ex. : WbD, Success Playbooks).DiferenciaisAtuação prévia em empresas com foco em reputação, comunicação, PRTech ou martech;Familiaridade com metodologias de consultoria (McKinsey, Bain, BCG);Experiência com processos de expansão e cross-sell;Histórico de alta performance em ambientes com metas arrojadas;Participação na construção de processos, playbooks ou CS Ops;Capacidade de trabalhar em ambientes de transformação e crescimento acelerado.#J-*****-Ljbffr