Líder De Sucesso Do Cliente

**Qual a missão?**Aqui na **Villa Camarão**, acreditamos que nosso impacto vai muito além de vender camarão: criamos memórias, experiências e conexões por meio do nosso produto.Como **Líder de Sucesso do Cliente**, sua missão será garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional, construindo relacionamentos sólidos e impulsionando resultados através de um atendimento de excelência do nosso time.Para isso, você será responsável por garantir que os **processos estabelecidos no playbook de CS** sejam seguidos com consistência, assegurando a qualidade e eficiência das operações.No dia a dia, irá **monitorar e orientar a equipe, garantindo a execução das atividades diárias** e promovendo um ambiente de alta performance.Sua atuação será essencial no **planejamento de ações estratégicas**para garantir o alcance dos resultados mensais.Além disso, será sua responsabilidade **analisar métricas e indicadores operacionais, enviando relatórios à liderança para embasar decisões estratégicas** e fortalecer nossa cultura de melhoria contínua.Você também terá um papel fundamental na **gestão do CRM (HubSpot)**, garantindo que os registros estejam sempre atualizados e que a interação com os clientes seja documentada de forma precisa.Além disso, conduzirá **rituais diários e semanais com a equipe**, promovendo alinhamentos de objetivos, revisão de desafios e compartilhamento de boas práticas.Como liderança imediata da equipe, será responsável por **realizar reuniões 1:1 e oferecer feedbacks individuais**, apoiando o crescimento e desenvolvimento profissional dos consultores de CS.Sua visão estratégica e capacidade de solucionar problemas serão essenciais para **identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria**.**Para Líder de CS, buscamos pessoas com**:- Conhecimento sólido em CRM, preferencialmente em HubSpot, incluindo a capacidade de utilizar suas funcionalidades para otimizar processos de atendimento ao cliente- Ensino Superior Completo ou em curso em: Administração, Marketing, ou áreas correlatas- Conhecimento de técnicas e indicadores de Vendas e Customer Success- Matemática básica (regra de 3)- Experiência comprovada em liderança e gestão de equipes comerciais- Habilidade intermediária em Excel, com capacidade de realizar análises e gerenciar dados para fornecer insights significativos, além da geração dos relatórios- Visão analítica aguçada, com capacidade de compreender métricas e indicadores e traduzi-los em ações tangíveis para o aprimoramento contínuo das operações- Organização e gestão do tempo- Boa habilidade em comunicação verbal e escrita- Disponibilidade para atuar de forma presencial na Paralela (Salvador/BA)**Na Villa, você encontrará**:- Empresa certificada pelo GPTW (Great Place to Work)- Ambiente descontraído, grandes desafios, feedbacks e 1:1's- Pessoas curiosas, que sonham grande e são abertas ao novo- Valorização do aprendizado constante- $*****,00 em benefícios no cartão Flash (bandeira Visa - para você usar como preferir nas categorias alimentação, refeição, mobilidade, cultura e educação)- Transporte (No cartão FLASH - Categoria Mobilidade)- Seguro de vida em grupo- Desconto na compra do melhor camarão do Brasil- Programa Villa Bem-Estar- Plano de saúde e odontológico- Total Pass, pra ajudar você a cuidar mais de sua saúde física e mental- Férias flexíveis- Day off e voucher no mês de aniversário- Frutas todos os dias no nosso escritórioTemos como pilares os nossos valores de **Humanidade, Diversidade, Inquietude, Fazer do Jeito Certo e Sustentabilidade**e nossas vagas estão abertas à aplicação de todas as pessoas, independente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.Topa ajudar a gente a fazer todos perceberem o **potencial de transformação no prato, na vida e na memória das pessoas?** Então vem logo fazer parte de nosso time