Monitor De Qualidade Call Center
Há 7 dias
A AegeaCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil.
Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar e avaliar chamadas telefônicas, e-mails, chats e outras formas de comunicação com clientes para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade.Fornecer feedback construtivo e orientar os operadores para melhorar suas habilidades de comunicação, técnicas de atendimento e conhecimento de produto.Ajudar a desenvolver scripts e macros de atendimento, guias de melhores práticas e outras ferramentas de suporte para garantir a consistência e a qualidade do atendimento.Realizar auditorias periódicas dos processos de atendimento para identificar oportunidades de melhoria e propor mudançasColaborar com a equipe de treinamento para criar programas de capacitação que abordem as principais lacunas identificadas nas avaliações de qualidade.Assegurar que todos os atendimentos estejam em conformidade com as políticas, normas e regulamentos internos e externos.Fomentar uma cultura de qualidade dentro da equipe, incentivando os operadores a aderirem às melhores práticas e priorizarem a satisfação do cliente.Conduzir veículos que serão utilizados para atividade de maneira eficiente e segura;Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva;Organizar e manter o arquivo do departamento, para a guarda de documentos e facilidade de consulta;Comprometer-se com as áreas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho;Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo ou Superior em andamento;Experiência desejável de 1 ano na função ou similar;Experiência prévia em Call Center (como operador ou em funções de suporte);Desejável experiência em monitoria, auditoria de qualidade ou cargos similares;Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint);Boa comunicação oral e escrita;Capacidade de análise crítica e atenção aos detalhes;Perfil orientado a resultados e qualidade;Organização e senso de prioridade;Habilidade para dar feedback construtivo.Informações adicionaisAssistência médica;Assistência odontológica;Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);Seguro de vida;Vale transporte;Gympass;Vale alimentação e/ou refeição;Participação nos Lucros e Resultados;
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Monitor De Operações- Call Center
1 semana atrás
Teresina, Brasil Grupo Adriano Cobuccio Tempo inteiroAtividades– Monitorar as equipes do Setor Comercial;– Acompanhar e gerir os indicadores estabelecidos;– Fornecer suporte ao Supervisor de Operações;– Gerir pessoas e resultados;– Fornecer informações necessárias aos gestores.Atividades– Ensino médio completo ou superior em andamento;– Habilidade com Pacote Office;– Desejável...
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Monitor de Operações- Call center
2 semanas atrás
Teresina, Brasil Grupo Adriano Cobuccio Tempo inteiroBiblioteconomia | Auxiliar Administrativo | PCD Atividades Monitorar as equipes do Setor Comercial; Acompanhar e gerir os indicadores estabelecidos; Fornecer suporte ao Supervisor de Operações; Gerir pessoas e resultados; Fornecer informações necessárias aos gestores. Requisitos Ensino médio completo ou superior em andamento; Habilidade com Pacote...
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Monitor de qualidade call center
4 semanas atrás
Teresina, Piauí, Brasil Aegea Saneamento Tempo inteiroEnsino Médio Completo ou Superior em andamento; Experiência desejável de 1 ano na função ou similar; Experiência prévia em Call Center (como operador ou em funções de suporte); Desejável experiência em monitoria, auditoria de qualidade ou cargos similares; Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint); Boa comunicação oral e escrita;...
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Auditor De Qualidade De Call Center
Há 6 dias
Teresina, Brasil Jobbol Tempo inteiroInstituição Financeira admite Auditor de Qualidade de Call Center em Teresina.Responsabilidades:Realizar a escuta de ligações buscando a melhoria do atendimento do seu setor.Aplicação de feedback com os atendentes.Diagnósticos para buscar pontos de melhorias.Aplicação de checklist em salas de treinamento.Reuniões semanas e mensais para buscar...
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Monitor de Qualidade Call Center
Há 2 dias
Teresina, Piauí, Brasil Aegea Saneamento Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por anoA AegeaCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de...
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Auditor de Qualidade de Call Center
Há 7 dias
Teresina, Piauí, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoInstituição Financeira admite Auditor de Qualidade de Call Center em Teresina.Responsabilidades:Realizar a escuta de ligações buscando a melhoria do atendimento do seu setor. Aplicação de feedback com os atendentes. Diagnósticos para buscar pontos de melhorias. Aplicação de checklist em salas de treinamento. Reuniões semanas e mensais para buscar...
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Banco de Talentos | Call Center
3 semanas atrás
Teresina, Brasil Equatorial Serviços Tempo inteiroO futuro já chegou, e você pode fazer parte dele! Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira , operando em diversas regiões do Brasil, com muitas oportunidades para quem busca evolução e aprendizado. Atuamos no setor elétrico, incluindo geração, transmissão e distribuição de energia, além de investimentos em energias...
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Atendente I Call Center
3 semanas atrás
Teresina, Piauí, Brasil SERHUM RH Tempo inteiroAtendimento ao cliente**Responsabilidades e atribuições**- Realizar atendimento receptivo por telefone, com base nesses processos, para encaminhá-las aos setores solicitados pelo Call Center.**Requisitos e qualificações**- Ensino Médio Completo- Pacote Office Intermediário- Residir em Teresina - Piauí- Ser pessoas com deficiênciaA SERHUM foi fundada...
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Atendente Call Center
2 semanas atrás
Teresina, Brasil Grupo Equatorial Energia Tempo inteiroO futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...
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Atendente Call Center
2 semanas atrás
Teresina, Brasil Grupo Equatorial Energia Tempo inteiroO futuro já chegou, e você pode fazer parte dele! Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado. Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...
