Analista De Atendimento/Cx

Há 2 dias

Ituiutaba, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiro

Estamos em busca de um profissional dinâmico e orientado para resultados para atuar na área de Atendimento/CX. O candidato será responsável por conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), monitorar indicadores e propor melhorias para elevar a experiência dos nossos clientes. Se você tem perfil analítico, facilidade para trabalhar com dados e paixão por transformar a jornada do cliente, essa oportunidade pode ser ideal para vocêPrincipais Responsabilidades:Gestão da Experiência do ClienteConduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT) para acompanhar e melhorar a experiência do cliente;Atuar na resolução ativa de problemas com detratores e clientes neutros, promovendo acompanhamento individualizado e implementando ações corretivas, tratar o cliente pelos canais de chat/Whats App, telefone ou email;Desenvolver estratégias para aumentar a lealdade dos clientes a fim de obter mais promotores da marca.Análise e Relatórios EstratégicosElaborar e apresentar dashboards e relatórios executivos com KPIs de atendimento, fornecendo insights valiosos para a alta liderança e áreas estratégicas;Apoiar o monitoramento e análise de métricas operacionais, como:TMA (Tempo Médio de Atendimento)TMO (Tempo Médio de Ocorrência)Taxa de resolução no primeiro contatoTaxa de reabertura e reincidência.Processos e Eficiência OperacionalMapear e redesenhar fluxos de atendimento e a jornada do cliente, com foco na eliminação de fricções e na otimização dos recursos;Criar e governar os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), alinhando a operação com as melhores práticas do mercado.Requisitos:Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte ao cliente ou Customer Experience;Habilidade analítica e domínio no manuseio de ferramentas como excel;Conhecimento prático na condução de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e na interpretação de resultados;Excelente comunicação e perfil proativo, com capacidade de sugerir e implementar melhorias operacionais.Diferenciais:Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de monitoramento de atendimento;Vivência em ambientes que exigem constante melhoria de processos e foco no resultado;Habilidade para trabalhar em equipe e liderar iniciativas interdisciplinares.Benefícios:Assistência médica - BradescoAssistência odontológicaPlano de carreiraSeguro de vidaVale refeiçãoPrograma de orientação pessoal - C4 LifeVale transporte ou auxílio combustívelDay Off

  • Analista De Cx

    Há 2 dias

    Ituiutaba, Brasil Instituto Gl Tempo inteiro

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULOSalário: R$3.200 CLT + benefícios | horário comercialSomos uma clínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é promover saúde, bem-estar e excelência no atendimento. Buscamos um(a) Analista de CX/CS para integrar nosso time e ser protagonista no cuidado e acompanhamento dos...

  • Analista De Cx Pleno | Customer Experience

    Há 2 dias

    Ituiutaba, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Sobre o G4 EducaçãoSomos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios.O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.Encaramos o empreendedorismo como a maior...

  • Customer Experience

    Há 2 dias

    Ituiutaba, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX), sendo responsável por gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas, garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes. Se você é uma pessoa focada, organizada, analítica e com forte...

  • Analista De Customer Success

    Há 2 dias

    Ituiutaba, Brasil Instituto Gl Tempo inteiro

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULOSalário: R$3.200 CLT + benefícios | horário comercialSomos uma clínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é promover saúde, bem-estar e excelência no atendimento. Buscamos um(a) Analista de CX/CS para integrar nosso time e ser protagonista no cuidado e acompanhamento dos...

  • Assistente De Cx

    Há 2 dias

    Ituiutaba, Brasil Linus Tempo inteiro

    Assistente de CX (contrato por prazo determinado, escala 5x2) - Venha crescer com a Linus!A Linus é uma marca que tem como propósito tornar o bem-estar um estilo de vida, por meio de escolhas práticas e conscientes. Por isso, se você quer fazer parte de um amanhã mais sustentável - ambiental, social e financeiramente - questionando o status-quo de...

  • Analista De Sistemas

    Há 5 horas

    Ituiutaba, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas (Moodle).O que temos para você:Carga horária: 44h semanais, atuação 100% presencialVale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, clube de corrida;PLR;Auxílio ceia de Natal e meio dia de folga no aniversário.Responsabilidades e atribuições...

  • Analista De Planejamento Cx

    Há 4 horas

    Ituiutaba, Brasil Loja Do Mecânico Tempo inteiro

    A Loja do Mecânico é o 1o e-commerce de máquinas e ferramentas do Brasil, com 19 lojas físicas entre SP e BH. Somos movidos pelo propósito de facilitar o acesso a máquinas e ferramentas para quem repara e constrói um mundo melhor — e estamos construindo o ecossistema líder em inovação e excelência do setor. Nossa meta? Chegar a R$ 3,5 bilhões...

  • Analista De Atendimento Pleno

    Há 2 dias

    Ituiutaba, Brasil Bip Brasil Tempo inteiro

    Sobre a BipNascida em Milão no ano de 2003, temos uma história de crescimento exponencial. De 44 pessoas, hoje somos mais de 4500 em todo o mundo, presentes em 4 continentes e em mais de 14 países. Ao longo de todos esses anos crescemos significativamente e transformamos milhares de pessoas através do nosso trabalho! Somos guiados por três grandes...

  • Analista De Atendimento Sênior

    Há 2 dias

    Ituiutaba, Brasil Bip Brasil Tempo inteiro

    Sobre a BipNascida em Milão no ano de 2003, temos uma história de crescimento exponencial. De 44 pessoas, hoje somos mais de 4500 em todo o mundo, presentes em 4 continentes e em mais de 14 países. Ao longo de todos esses anos crescemos significativamente e transformamos milhares de pessoas através do nosso trabalho! Somos guiados por três grandes...

  • Analista De Atendimento Ao Cliente

    Há 2 dias

    Ituiutaba, Brasil Cia Cargas Transportes E Logistica Tempo inteiro

    Descrição da Empresa: Cia Cargas Transportes e Logística em Piracicaba.Descrição do Cargo: Procuramos um profissional para o cargo de Analista de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe. Este cargo envolve gerenciar, atender, acompanhar, entre outras atividades, buscando o atendimento ao cliente com excelência, garantindo a satisfação e...