Analista De Cx Pleno | Customer Experience

Sobre o G4 EducaçãoSomos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios.O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução.Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil.Missão do CargoEstamos buscando um(a) Analista de CX Pleno com perfil híbrido: capaz de atuar na operação de atendimento via Crisp, mas com visão estratégica para analisar dados, identificar tendências e implementar melhorias que impactem retenção, satisfação e engajamento. Não é uma vaga apenas para "responder tickets" — é para pensar a experiência ponta a ponta e transformar problemas em oportunidades.Responsabilidades e AtribuiçõesGerenciar o atendimento via Crisp, garantindo respostas rápidas, consistentes e alinhadas ao tom da marca.Atuar no mapeamento e prevenção de churn, identificando sinais de risco e propondo ações preventivas.Conduzir e acompanhar solicitações de RA (relacionamento e acompanhamento de clientes).Criar, revisar e otimizar fluxos, playbooks e templates de atendimento.Analisar métricas de atendimento (TMA, TME, SLA, backlog) e experiência (NPS, CSAT, CES) para gerar insights.Consolidar feedbacks de clientes e transformá-los em planos de ação junto às áreas de produto, marketing e operações.Participar de projetos transversais de melhoria contínua, mapeando jornadas e pontos de atrito.Requisitos e QualificaçõesHard Skills Ferramentas de atendimento: domínio de sistemas de suporte e chat online (Crisp, Zendesk, Intercom, etc.).Análise de dados: interpretação de métricas de CX e atendimento, geração de relatórios e identificação de tendências.Prevenção de churn: metodologias e práticas para retenção de clientes.Gestão de processos: construção e manutenção de fluxos, playbooks e KPIs.Comunicação escrita profissional: clareza, objetividade e adequação de tom de voz.Métricas de experiência: conhecimento em NPS, CSAT, CES e indicadores de esforço do cliente.Excel / Google Sheets: análise e manipulação de dados para acompanhamento de indicadores.Noções de BI: diferencial para construção de dashboards e análise visual de dados.Soft SkillsPensamento crítico: capacidade de questionar processos e propor soluções embasadas.Empatia: habilidade para compreender o contexto do cliente e se comunicar de forma personalizada.Foco em melhoria contínua: olhar constante para evolução de processos e experiência.Resiliência: capacidade de manter a performance em cenários de alta demanda.Organização e priorização: gestão eficiente do tempo e das tarefas.Proatividade: antecipar problemas e agir antes que eles impactem o cliente.Trabalho em equipe: colaboração e comunicação com múltiplas áreas da empresa.Capacidade analítica: transformar dados em insights acionáveis.Diferenciais que contam pontosVivência com mapeamento e redesenho de jornadas de cliente.Certificações em CX, CS, Psicologia ou áreas correlatas.Proficiência em InglêsExperiência prática em churn prevention e retenção.Experiência em ambientes de alta performance e empresas de crescimento acelerado.Informações AdicionaisNós oferecemos: Férias remuneradas;Ajuda de custo flexível R$1000,00 (Cartão i Food Benefícios); Bem estar - Parceria com Gympass/Total Pass;Apoio psicológico através da Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão;Licença maternidade/paternidade estendida; Educação - Acesso a todos os conteúdos exclusivo do G4 online e imersões;Saúde - Assistência Médica da Alice (sem coparticipação). Vale Transporte; Seguro de Vida;